Anne-marie LEMAITRE

Direction Marketing Banque à Distance

Responsable des projets Fusion juridique et opérationnelle des filiales Banque Hervet/Banque de Baecque Beau (BH/BBB) puis Banque de Picardie/Union de Banques à Paris (BPIC/UBP) pour l’ensemble des canaux Banque à Distance (Internet, Minitel, SVI, Mobile, Centre de Relations Clients)

• Coordination, planification et pilotage du projet Fusion en étroite collaboration avec plusieurs équipes
• Management de 2 personnes, management hors hiérarchie
• Elaboration et définition de l’ensemble des règles de migration et des règles de gestion dans le système d’information d’HSBC France
• Coordination de la fiabilisation des données en phase pré-fusion avec la mise en place d’actions commerciales
• Pilotage et suivi des développements et des recettes afin de garantir la qualité des données migrées et de maintenir un très bon niveau de service pour l’ensemble de la clientèle
• Elaboration et mise en place de la communication clients sur les sites privés et publics d’HSBC France (mini-sites, e-mailing, bannières, messages ciblés)
• Collaboration à l’élaboration des courriers clients, à l’accompagnement du réseau et du Centre de Relations Clients (formations, argumentaires, intranet, FAQ)
• Organisation, pilotage et suivi des deux mises en production des fusions (Novembre 2008 pour BH/BBB et Mai 2009 pour BPIC/UBP) en coordonnant les différents intervenants sur l’ensemble des canaux Banque à Distance
• Organisation, pilotage et suivi de la phase post-fusion dont le projet de transcodage des RIB et des LCR avec une mise en production planifiée en février 2010.

Responsable de la banque en ligne de la Banque Hervet (BH) et de la Banque de Baecque Beau (BBB)

• Coordination, enrichissement et harmonisation du site transactionnel HSBC DIRECT des filiales BH/BBB en prévision de leurs fusions dans le système d’information d’HSBC France
• Amélioration de l’offre Titre proposée aux clients Entreprises et Particuliers en cohérence avec l’offre HSBC France
• Mise en place du service « Virements Internationaux » destiné aux clients Entreprises et Particuliers en prenant en compte le projet Fusion
• Management et coordination de différentes équipes (prestataires de service informatique, back office moyen de paiement international, Business Analysts, juridique, Métiers BH/BBB).

Direction Informatique Banque à Distance

Projet HUB
• Etude et analyse de l’intégration de la Banque à Distance des filiales BPIC/UBP puis HSBC France dans le système d’information HUB du Groupe HSBC
• Elaboration de la nouvelle architecture Multicanal en collaboration avec les équipes Architecture Technique et Fonctionnelle
• Etude de la migration de données dans le nouveau système
• Coordination, analyse, mise en place et suivi de plusieurs fonctionnalités des serveurs Internet, Minitel et SVI destinés aux clients Particuliers, Professionnels et Entreprises au sein de ce projet
• Management d’une équipe de 5 personnes
• Planification, gestion de projet, suivi et maintien d’une haute qualité de service
• Coordination des différents intervenants du projet (Business Analysts, équipes maitrise d’œuvre, Métiers, équipe Homologation, prestataires de services extérieurs).

Direction Informatique Banque à Distance, Crédit Commercial de France (CCF)

Refonte d’Elys PC, serveur transactionnel Internet Entreprise, et mise en place du service Alertes destiné aux clients Particuliers
• Collaboration à la définition des besoins et rédaction du cahier des charges du projet Elys PC
• Validation des spécifications générales et détaillées du projet Elys PC en collaboration avec les équipes Marketing et Business Analysts
• Pilotage, management d’une équipe de développement de 4 personnes
• Suivi de la recette fonctionnelle et technique, coordination et mise en place du nouveau serveur Internet Elys PC
• Mise en place d’un nouveau service Alertes au sein du serveur transactionnel Internet particulier Mes Comptes.

Direction Informatique Banque à Distance

Refonte des serveurs Minitel
• Développement du serveur Minitel destiné aux clients Particuliers
• Développement du serveur Minitel destiné aux clients Entreprises
• Suivi des projets EURO et An 2000

Direction Informatique

• Développement des chaines « Flottes automobiles » et « Relations d’Affaires »
• Réalisation des spécifications fonctionnelles du projet « Marketing – Prospection »