Mélanie Ménager - Lefort

Mon parcours professionnel m’a permis d’acquérir une riche expérience en management.
J’ai acquis de solides connaissances RH, de gestion, et une aisance pour gérer la relation clientèle et commerciale.

Je suis devenue une Responsable Clientèle qui a su créer un relationnel de confiance et s’adapter aux exigences de chaque client. Avec un soin permanent dans la qualité et la pro activité afin d’obtenir le meilleur de chaque partenariat.

Ma formation en psychologie (maîtrise) m’autorise une capacité d’analyse ainsi qu’une base théorique pertinente dans la gestion des relations humaines.

Je suis aussi, une manager, qui sait impulser chaque directive avec souplesse et fermeté.
Qui sait motiver ses équipes et créer une relation privilégiée avec chaque salarié.
De surcroît, humaine, juste, et qui sait faire preuve d’un esprit d’initiative et de créativité.
Tout en s’imposant une rigueur administrative indispensable.

Trois ans dans la prestation de service m’ont permis d’être la femme que je suis devenue ;
Solide, sereine, qui sait s’adapter.

Mes expériences professionnelles :

- Management
• Fixer et expliquer des objectifs aux équipes
• Former, suivre et monter en compétence des équipes
• Mener des entretiens de motivation, d’évaluation et recadrage.
• Mettre en place des incentives, Primes, Augmentation
• Supervision des Opérations (contrôles et améliorations)
• Contrôle des coûts d’exploitation


- Commerciales
• Vente de Prestations : Prospection Clients (Démarchage Téléphonique, Rendez-vous Clients)
• Personnalisation des Prestations pour répondre aux attentes clients
• Création d’Argumentaires Publicitaires


- Recrutement
• Rechercher des Candidats suivant un profil type (Sélection par CV et entretiens téléphoniques)
• Recruter les profils et mener les entretiens Individuels et/ou en groupe
• Relation avec l’ANPE, les sites internet, les écoles, les instituts de Formation en Alternance


- Gestion RH
• Elaboration des Contrats de Travail
• Gestion RH quotidienne du personnel en poste
• Editer des plannings


- Relationnel Clients
• Gestion d’un portefeuille Client
• Edition de Devis - Facturation
• Suivi Client au quotidien (Réunion qualité)