Anne-Sophie Aractingi Le Roux

Exemples de missions (Banque et Télécoms)

- Programme de transformation de la relation client pour un acteur Télécoms & FAI Outremer : PMO du programme (8 chefs de chantier) et travaux sur les processus : modélisation, optimisation, mise sous contrôle par la mise en place d’indicateurs de mesure.

- Diagnostic de la Relation Client (toutes offres et tous canaux) pour un acteur Télécoms & FAI Outremer : état des lieux, analyse critique, recommandations de plan d’actions et lancement d’un programme de transformation sur les aspects organisation, RH, voix du client, processus, connaissance client, valorisation du parc client, communications client.

- Recommandations et modélisation d’une organisation et d’un processus cibles de la chaîne d’éditique des contrats pour un acteur majeur du crédit consommation

- Modélisation des processus cible de commercialisation et de re-signature des contrats de Gestion sous Mandat et accompagnement au changement du réseau pour un acteur majeur de la banque de détail, dans le cadre de la fusion entre deux sociétés d’asset management

- Assistance à maîtrise d’ouvrage et animation du réseau dans le cadre de la mise en place d'un outil d’aide à la vente / à la promotion de l’épargne financière et de mise en conformité par rapport aux Directives MIF et Delmas Marsalet pour un acteur majeur de la banque de détail : cadrage des besoins réglementaires et commerciaux, accompagnement au changement du réseau (communication, formation), animation commerciale et réglementaire par la mise en place de tableaux de bord siège et réseau

- Accompagnement du repositionnement d'un acteur majeur de la banque de détail sur la clientèle haut de gamme : PMO du projet, modélisation du dimensionnement cible du réseau, accompagnement du changement pour la mise en place de nouvelles pratiques commerciales et de traitements différenciés

Au sein du département planification marketing (Direction Marketing)

- Activité prix, avec encadrement de deux stagiaires
Enrichissement outils de reporting, analyse concurrence, recommandations sur le positionnement prix

- Plan triennal 2006-2008 : Coordination opérationnelle de la filiale, interface avec le siège
Définition et coordination de la méthodologie, des responsabilités et des plannings
Mise en place et coordination de la réflexion aux niveaux Board et Marketing
Analyse des impacts prix / coûts des ventes sur la contribution commerciale

- Autres : Budgets 2005 et 2006 ; Etudes Ad Hoc (évolution des constructeurs spécialistes, japonais et coréens sur le marché UK) ; Préparation des présentations du DG (aux employés, lors des visites du siège)