Anne-Sophie Lebreton

Anne-Sophie Lebreton

Directrice Support, Dashlane

Directrice Support et Qualité IT, ITIL Expert
 

En poste chez Dashlane

Précédents : Egencia, Groupe Expedia Inc, Cloudwatt, E-Merchant, a Pixmania Group company. Paris – France www.e-merchant.com, Digiplug SA. an Accenture subsidiary, Paris – France www.digiplug.com, Musiwave, a Microsoft subsidiary. Paris – France www.microsoft.com, DELL SA, DataBase Bank SA, Institut International du Multimédia

 

Précédents : Institut International Multimedia, Lycée Saint Thomas De Villeneuve

 

    En résumé

    9 ans d’expérience dans la création d’équipe Support et 4 ans dans le management de la qualité COMPETENCES Relation Client, Support Client Technique IT/Service Desk, Management des services et opération IT, Management de la qualité, ITSM, Certifié ITIL Expert, Méthodologie Agile, Cloud Computing, Opensource, SaaS, E-Commerce, Distribution de contenu digital. SPECIALITE Création d’unité business et d’équipes Management des ressources (direct et transverse) Gestion budgétaire Environnement de travail multiculturel et international Gestion des Processus / Gestion de Projets / Gestion de Crises

Parcours

Responsable Support technique EMEA

Chez Egencia, Groupe Expedia Inc

De février 2015 à juillet 2015
Responsable de l'équipe de support technique et applicatif de la plateforme Egencia Europe.
 

Responsable Support IT, Expert ITIL

Chez Cloudwatt

De janvier 2013 à février 2015
Missions : Définition et exécution de la stratégie Support et Qualité du département Opérations, Création de l’équipe Support technique en 24/7 pour les clients et partenaires de Cloudwatt, Création et définition des offres de Support : Faire du support un critère de choix décisif, Création ...
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Directrice Support et Qualité IT

Chez E-Merchant, a Pixmania Group company. Paris – France www.e-merchant.com

De novembre 2009 à décembre 2012
Missions : Création du département Support technique BtoB en 24/7 pour les clients d’E-Merchant (acteurs majeurs de la grande distribution électronique et textile), Définition et déploiement de la stratégie et la politique Qualité IT E-Merchant, en vue d’une certification ISO 9001 du département ...
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Helpdesk Manager

Chez Digiplug SA. an Accenture subsidiary, Paris – France www.digiplug.com

De mars 2008 à novembre 2009
Missions : • Création, recrutement et management du département Support des services SaaS BtoB et BtoBtoC pour les majors, labels et opérateurs télécoms, composée de 9 techniciens support N2/3 Responsabilités : • Mise en place d’un support 24/7 avec organisation d’équipe ...
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Customer Care Manager

Chez Musiwave, a Microsoft subsidiary. Paris – France www.microsoft.com

De septembre 2004 à mars 2008
Missions : • Création d’un département Support pour les opérateurs télécoms internationaux, • Intégration de l’équipe et des procédures suite au rachat au sein d’Openwave puis Microsoft Responsabilités : • Mise en place, organisation et management de l’équipe Customer Care (4 techniciens ...
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EMEA Enterprise Coordinator

Chez DELL SA

2004
Mission de 6 mois : Gestion et diffusion de l’information au sein de l’équipe E-business EMEA de Dell et plus particulièrement dans l’équipe « Online Enterprise & Services », création de nouveau contenu pour le site internet de Dell, réalisation de Webminning (suivi et mesure de la performance).
 

Assistante Chef de projet Web et Application mobile

Chez DataBase Bank SA

2003
DataBase-Bank SA. Agence Web et Développement d’applications mobiles sur PDA. Draguignan - France Mission de 6 mois : Réalisation de devis et cahiers des charges, suivi des dossiers clients, gestion et planification des projets pour l’équipe de réalisation, intégration html, conception, création et ...
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Chef de projet / Intégratrice HTML

Chez Institut International du Multimédia

De 2000 à 2003
Projets Multimédia réalisés – Institut International du Multimédia. Paris La Défense - France Chef de projet : www.escaia.com, www.adi-conseil.fr, www.madonna-electronica.com Intégratrice HTML : www.devinci.fr/iim, http://roger.capron.free.fr
 

Compétences

 
  • Chef de projet
  • Confluence
  • Customer Care
  • E-Commerce
  • Greenhoper
  • IT
  • ITIL
  • ITIL V3 - RCV (Release Control and Validation)
  • Voir toutes les compétences (15)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Danse
  • Jogging
  • Musique
  • Voyages