Anne Auvert
Responsable qualité & formation centre d'appel, Teleperformance France
Après, 5 années passées au sein d'une société de centres d'appels, je souhaite donner une nouvelle impulsion à ma carrière.
Ma motivation repose sur :
- la création d'un poste tourné vers la communication qui permet à la fois de concilier de l'opérationnel, de l'analyse et de la stratégie.
- un poste qui donne la possibilité d'être très polyvalente, de s'investir et contribuer à l'amélioration de la qualité interne de l’entreprise.
- un changement d’environnement avec de nouveaux objectifs et des challenges à relever.
Motivée, créative, organisée, autonome, pédagogue, dynamique, toujours soucieuse d'exceller dans les différentes fonctions que j'ai pu avoir, et de part mon parcours évolutif, je suis persuadée d'avoir les clés en main pour m'investir dans un nouveau poste.
65 contactsJuin 08 - Aujourd'hui Teleperformance France - Responsable qualité & formation
- Mise en place de la certification NF service centre de relation client
- Management d'une équipe riche en compétences très diversifiées. (conseillers qualité, responsables d'équipes et formateurs )
- Pilotage de l'ensemble des actions qualité et formation du centre d'appel.
- Organisation et optimisation de la formation et de la qualité.
- Suivi de la satisfaction des clients.
- Réalisation des bilans qualité, reportings et des audits internes.
- Pilotage du E-learning sur le centre.
- Responsable de la communication interne du centre
2005 - 2008Avril 05 - Juin 08 Teleperformance France - Formatrice Multiclients
- Conception et animation des formations initiales/continues.
- Elaboration des programmes/supports de formation.
- Suivi qualitatif du discours et du traitement des collaborateurs : réalisation des bilans qualité mensuels
2001 - 2005Mai 01 - Avril 05 Teleperformance France - Responsable d?équipe
- Responsable d?équipe hot line revendeurs Client Orange, suivi
quantitatif et qualitatif de l?activité, garant de la politique commercial produit, responsable des formations continues.
2001 - 2001Janv 01 - Mai 01 Teleperformance France - Chargée de relation clientèle
- Gestion et suivi des dossiers clients front et back office : réceptions, émission d?appels, traitement de courriers et de mails.
2000 - 2001Août 00 - Déc 00 Coyote Conseil - Standardiste, hôtesse d?accueil
- Accueil physique d?une société de production audiovisuel, standardiste pour des journalistes, gestion du courrier.
2000 - 2000Juin 00 - Août 00 Ets Le Guen - Assistante de Direction
- Secrétariat, comptabilité, gestion commerciale et logistique
1997 - 2000Sept 97 - Juin 00 Clinique vétérinaire Dr Tournier - Infirmière vétérinaire
- Réception clients, gestion des dossiers, soins aux animaux, petites chirurgies et aide pendant les consultations.