Anne Béghin
Chef de projet International (Eptica - éditeur de logiciel de gestion d'emails)
La vie est trop courte pour ne pas la dévorer sous de multiples aspects!
Les activités professionnelles et extra professionnelles doivent refléter cela à mon sens, c'est pourquoi je suis toujours en quête de missions me permettant de découvrir et d'approfondir de nouvelles compétences.
Après des études de lettres, je me lance dans la création d'une boutique d'artisanat asiatique à vocation de commerce éthique, près de Londres. Cela me permet de me rendre en Thaïlande et Indonésie pour négocier avec des artisans locaux. Soucieuse d'en faire davantage pour les communautés démunies, je quitte notre structure (encore très florissante aujourd'hui) pour une expérience de volontariat en Inde du sud et y découvre divers projets de développement rural intégré. Je reprends donc mes études pour un master spécialisé dans le développement avec l'Asie du Sud Est et repars pour six mois en Asie, cette fois au Vietnam et au Cambodge. Je rentre ensuite à Lille, pour la réalisation et la diffusion du film documentaire tourné au Cambodge. Après 18 mois chez NordNet (FAI) en tant que chargée de missions pour la qualité de la relation client (audit en centre de contacts multicanaux, soutien des managers dans la mise en oeuvre des préconisations faites, amélioration de la communication avec notre clientèle...), je travaille désormais pour l'éditeur de logiciels de gestion d'emails entrants Eptica, en tant que chef de projet international (audit des besoins des centres de contact, paramétrage de l'outil et formation aux utilisateurs en France et en Europe...)
71 contacts2007 - 2009Eptica développe la suite logicielle Eptica Email Management, detinée à faciliter la gestion des emails entrants pour les sociétés aux services clients aux flux importants et/ou complexes. L'outil permet de router les emails vers les agents en fonction de leurs compétences, il archive automatiquement l'historique de contacts pour chaque client, il permet d'envoyer les emails au format HTML, met à disposition la bibliothèque de réponses types... Mes missions consistent à présenter l'outil à implémenter - récolter les spécifications fonctionnelles - paramétrer l'outil - former les utilisateurs et ce, en Angleterre, en France, en Espagne, en Belgique, en Hollande, au Maroc... Quelque-uns des projets que j'ai implémenté : Fnac.es , Office Dépôt, Britannia Hotels, ColiPoste, Avon, King Jouet, France Loisirs, Cofinoga, Laser Nederland, Bayard Kids, Wana (3ème opérateur téléphonique marocain)...
2004 - 2006L'association Documents-Terre a pour mission la production et la diffusion de documents socio-ethnographiques (photos, reportages, film documentaire, recherches...).
Le premier projet intitulé Recnontres Khmères a mené les membres de l'association dans les campagnes cambodgiennes à le rencontre d'artisans potiers traditionnels. Deux mois de tournage et de recherches, sept mois de montage ont permis la réalisation d'un documentaire de 68' sur les conditions très particulières de fabrication, de commercialisation et d'utilisation de ces poteries traditionnelles uniques en Asie.
Le documentaire "Autour du Pot, Histoires de Chnang au Cambodge" s'est accompagné d'une expo photo qui évoque les conditions de vie en milieu rural, 30 ans après les ravages des Khmers Rouges et d'une conférence sur le statut et la place des femmes dans la société cambodgienne.
2006 - 2007Chargée de missions pour la Direction Générale, je réalise des audits consultatifs et stratégiques afin d'évaluer et améliorer la qualité des services de nos 3 centres de contacts multicanaux, je fait des propositions pour l’amélioration de notre outil de GRC (développé en interne) & des portails, je réalise des écoutes (à distance)des téléconseillers, je participe à la mise en place d'un nouveau centre de contacts par mails, je réalise des formations sur le discours à employer face à nos clients et effectue le suivi des demandes de développement en formations e-learning...
2004 - 2006En tant que chargée de cours, j'ai tâché de dispenser aux étudiants du Master Consultation Coopération et Développement avec l'Asie du Sud Est une formation leur permettant de se positionner sur le marché du travail international (création de CV et de lettres de motivation - gestion de projet - interview en anglais...)
2004 - 2004durant les congés de la responsable du bureau des adoptions, j'ai pris en charge l'accueil des familles d'adoptants françaises, les ai placées en relation avec les autorités vietnamiennes et les orphelinats locaux et ai préparé la délivrance des visas pour les nouveaux adoptés.
En plus, j'ai participé à l'organisation du cinquantenaire de la défaite française de Dien Bien Phu pour le Consul Général.
2001 - 2003Création de la structure, négocations directes avec des familles d'artisans thai et indonésiens, import d'artisanats pour la boutique située à Enfield Town (Middlessex, UK), commercialisation des produits et sensibilisation au commerce et tourisme éthiques (solidaires) auprès de notre clientèle
