Anne Deboudt

Pilotage des projets du sous-domaine Relation Client : suivi des contacts, Serveur Vocal Interactif, outil de planification et d'évaluation des plateformes téléphoniques
- Animation des groupes de travail et comités de pilotage, suivi des délais et budgets,
définition des besoins, supervision des phases de recettes
- Coordination avec les différents projets stratégiques

- Préconisation d'un CRM pour la gestion de l'activité commerciale et la relation client : analyse des besoins, rédaction du cahier des charges, sélection et rencontre des fournisseurs, étude approfondie, choix de l'outil.
- Veille économique, concurrentielle et réglementaire : collecte, qualification et exploitation de l'information formelle et informelle, aide à la prise de décision, newsletter bilingue à destination de l'ensemble des salariés.

Mise en place de la politique de Transport des Colis Lourds destinés au dépannage et à la maintenance des installations électriques du groupe EDF
- Etat des lieux (700 points de livraison potentiels), enjeux et risques
- Définition et reconnaissance de plateformes multimodales et d'itinéraires adaptés au transport des colis lourds (jusqu’à 375 tonnes)
- Qualification des prestataires de transport exceptionnel (route, fer, fluvial et/ou maritime)
- Visites de chantiers (transport et manutention dite à l’égyptienne)

- Organisation et optimisation des chargements et tournées, recherche de fret, affrètement
- Gestion des plannings (32 conducteurs, 73 cartes grises), suivi des hommes et des moyens
- Mise en place de nouveaux documents de tournées et de suivi

Gestion de projets, analyse, développement et formation
- Analyse de l'existant et des besoins, cahiers des charges
- Conception, développement, déploiement, maintenance, paramétrage, optimisation des traitements
- Planification, suivi des coûts et délais, mise en place de tableaux de bords et indicateurs
- Documentations techniques et utilisateurs
- Tests, recette, formation et accompagnement des utilisateurs, transfert de compétences

Quelques réalisations :
- Mise en place d’une gestion de parc informatique et de support téléphonique (Winpark et Winline)
- Analyse et développement d'états Impromptu pour la gestion des programmes d'exploitation bus
- Conception d'applications pour forces de ventes (Visual Basic, SQL, Access, Oracle)