Anne CHARRIER

En résumé

Entreprises

• INTERFLORA France - Responsable CRM et Fidelisation

  2015 - 2015 - définition de la stratégie CRM (fidélisation/rétention clients)
  - mise en place et suivi des indicateurs de performance
  - management

• LA FRANÇAISE DES JEUX - Responsable CRM

  Boulogne-Billancourt 2012 - 2014 - Définition du plan d'animations et communications des programmes affinitaires on-line : optimisation du ROI et des performances selon les cibles
  - Stratégie de contact et élaboration des plans d'actions : contenu, ciblage, plans d’animations et promotionnels
  - Analyse des performances et recommandations d'animations
  - Gestion du budget
  - Management d'équipe

• MONOPRIX - Responsable Communication Client / Carte de Fidélisation

  Clichy 2008 - 2012 - Définition du plan de communication et programmes affinitaires on-line
  - Stratégie de contact (mailings, e-mailings, sms, supports spécifiques...), élaboration des plans d'actions de contacts, contenu, ciblage, achat d'adresses, plans d’animations
  - Animation et refonte rubrique fidélité/monoprix.fr
  - Analyse des performances et recommandations d'animation
  - Animation et gestion des clients carte s'miles(Galeries Lafayette, BHV, SNCF, Casino, Caisse d’Epargne)
  - Responsable des données on-line: qualité des adresses e-mail,recrutement clients et porteurs online,
  recrutement, enrichissement des adresses on-line, qualité de la base
  - Gestion du budget
  - Management d'équipe

• MONOPRIX - Responsable Communication Digitale

  Clichy 2005 - 2008 > site internet monoprix.fr ( actualisation, animation, création, contenu éditorial...)
  > campagne de promotions ( achat d'espaces, référencement...)
  > site Internet Mobile Monoprix (Wap) ( création, mise à jour, CRM...)
  > PLV dynamique: gestion, animations, programmation communication des écrans en magasin
  Gestion des budget et management équipe

• ACCOR - Chargée de promotions

  Paris 2003 - 2004 - Elaboration et gestion des offres promotionnelles pour les partenaires stratégiques du groupe
  - Réalisation du planning d’animation, brief auprès des agences, validation des maquettes
  - Négociation des espaces alloués par les partenaires et des offres promotionnelles
  - Animation de différents supports de communication (newsletters, websites…)
  => 400 offres promotionnelles gérées, 18 000 nuitées générées, 200 supports de communication

Formations

• European Business School (EBS)

  Paris 1999 - 2003