Anne DUREUIL

• Keyyo Business : Opérateur Télécom fixe, mobile,

Service marketing. Ligne de marché internet/réseau/téléphonie fixe

- En charge du lancement des offres sur la partie communication: fiche produit, plaquette, page web ...
- Support à la force de vente sur les offres
- Animation du réseau de partenaires: évènementiel, communication ( plaquette, newsletter)

• Actebis : Grossiste en informatique

En charge du marketing opérationnel pour la BU Retail :


- Analyse du marché de la grande distribution (Besoins clients, offres concurrentes, marques présentes dans les linéaires)
Objectifs: Déceler les opportunités pour Actebis de développer l'activité (segment de marché porteur, nouveaux partenariats constructeurs)
- Elaboration de supports produits, destinés à la force de vente sédentaire et terrain, en réponse aux appels d'offres ( pc, imprimantes, écrans, HDD)

- Lancement du catalogue produits version "Print" pour le MedPi:
Faire l’interface entres les différentes parties prenantes du projet ( agence de communication, chef de produits, fournisseurs ).
Relation avec l'agence de communication: gestion du planning,des délais, des éléments produits
Relation fournisseurs : commercialisation du catalogue,négociations, fiches produit.

• Bouygues Télécom Entreprises. Service marketing, Ligne de marché Fixe et Convergence


- En charge du projet d'accompagnement et communication clients :
Garant de l’avancée des travaux et du respect des délais

Elaboration des parcours et stratégies de communications clients par offres et par services
Rédaction des e-mails d'accompagnement clients par offres et par services ( ADV, déploiement, assistance technique)
Présentation de cette nouvelle communication et formation des équipes des services ADV, déploiement, assistance technique
Rédaction des documentations produits et gestion des pages web de l'espace client
Choix des enquêtes de satisfaction clients
Choix des indicateurs de performance: nombre d'appel aux services clients, taux de churn , taux de satisfaction clients


- Participation à la création du parcours d'accueil clients ( Projet Welcome Pack)

• Bouygues Télécom Grand Public. Service "Pilotage et qualité de service".

Projet "Outil GDH"/ outil interne ( gestion des habilitations ).

- Elaboration des documentations d'accompagnement sur l'outil GDH pour les équipes opérationnelles
- Formation des équipes opérationnelles à l'outil:
Rédaction des supports de formation
Organisation des modules de formation : ressources disponibles, planning
Création de questionnaires suite à la formation des équipes



Mémoire d'activité: comment optimiser l'accompagnement clients dans le cadre d'une stratégie de fidélisation?

• Direction Sales Partners Organization /BU Serveurs

-Marketing stratégique :

• Etudes des parts de marché pour analyser le positionnement de l'entreprise et mettre en avant le potentiel de croissance de l'entreprise ( marché des serveurs)

Participation à la mise en place d'indicateurs permettant la segmentation du réseau de partenaires . Indicateurs très utile à la force de vente également permettant d'organiser leur Customer Set :
• Elaboration des supports de présentation de cet indicateur pour la force de vente

-Marketing opérationnel:

• mise en place de supports vente destinés aux commerciaux
• suivi des ventes des partenaires
• réalisation de tableaux de bord et remontées des résultats commerciaux
• Réalisation de newsletters dans le cadre d'évènements clients d'HP

Assistante marketing et commercial en alternance

- Vente de téléphonie sur IP et services convergents
- Evènementiel ( organisation des évènements pour les partenaires)
- Etude de marché, veille concurrentielle : Analyse des tendances et des évolutions du marché informatique
- Mise à jour des offres et produits sur le site e-commerce ( fiche produit, prix)

Utilisation d'un CRM, langage HTML
Maitrise des logiciels: word, excel, power point
Pratique des logiciels: photoshop, illustrator