Anne FALCO

Responsable d’un portefeuille de clients globaux : 7 comptes, basés dans 15 pays EMEA, avec un budget voyage entre 4 M€ et +50 M€
- Développement et amélioration des process, suivi des SLA et établissement des Best Practices
- Détermination et suivi des KPIs
- Gestion de la profitabilité du compte
- Développement de la relation avec les Directeurs des Achats, Travel Managers et chargés de voyages : fidélisation et établissement d’un véritable partenariat
- Création et mise en application des programmes voyages
- Coordination d’une équipe de business managers et de BTC managers
- Conseils et négociations auprès des différents acteurs de l’industrie du voyage (compagnies aériennes, hôtels, loueurs, prestataires cartes de crédit, SBT, outils de gestion de note de frais, outils de tracking (sécurité et sûreté)…)
- Développement, implémentation et monitoring de business plans, analyses diverses
- Gestion de projets

- Responsable de la bonne application du contrat multinational (global) pour un compte d’un budget voyage de 80 M€
- Création et mise en application des programmes voyages
- Coordination auprès des Directeurs de clientèle locaux et animation d’une équipe multiculturelle
- Gestion du budget et contrôle des contreparties financières du contrat et de la rentabilité du compte
- Conseil et accompagnement dans les négociations auprès des différents intervenants (compagnies aériennes, hôtels, loueurs…)
- Vente de missions de conseil demandant une expertise plus poussée (outils de réservation en ligne, compagnies aériennes, hôtels)
- Monitoring du programme voyage grâce à la mise en place d’indicateurs et reporting
- Mise en place et suivi de plans d’action sur tous les pays couverts par le contrat.
- Définition, mise en place et contrôle de la politique voyage

En 1 année, mon équipe a permis de faire réaliser au client 10 M$ d'économies sur son budget voyage.

- Responsable d’un portefeuille de comptes globaux (multinationales américaines pour la plupart : 3M, Goodrich, Juniper Networks, Johnson Controls, BP…)
- Consulting en gestion de compte : économies, politique voyage, programme hôteliers et contrats de locations de voitures.
- Négociation avec les compagnies aériennes de remises a priori, a posteriori et de remise globale (incentive).
- Reporting aux clients et aux accounts managers globaux
- Fournir au client des solutions personnalisées en comprenant ses besoins et en construisant une réponse à son attente.
- Gestion des litiges fournisseurs/clients et supervision des équipes dédiées aux réservations.

- Relations commerciales avec les Tour Opérateurs, réseaux (CWT, American Express, Thomas Cook…), agences et comptes « corporate » sur les deux compagnies, sur les destinations Grèce, Chypre et Moyen-Orient.
- Négociations des accords commerciaux avec les TO et réseaux, préparation des contrats «incentive».
- Réflexion sur la politique commerciale, la stratégie et au sein du Pricing Committee pour la détermination des tarifs publiés, tarifs SGIT et surcommissions.
- Etudes de marché et de la concurrence sur les vols secs et packages sur les destinations.
- Suivi de l’activité «groupes, statistiques et administration des ventes.»