Anne Faure
Consultante AFS, ALTRAN CIS
75 contactsTypes d'intervention:
-- Audit et amélioration des processus / DMAIC Lean Six Sigma
-- Assitance à Maitrise d'ouvrage
Processus maîtrisés:
-- Assurances IARD: Processus de production, gestion, et sinistre
-- Assurances Vie: Processus de production, gestion, règlement des prestations et gestion de la fraude
Réseaux concernés:
-- Réseau Courtage
-- Réseau Agents
2006 - 2007Amélioration continue des processus de dialogue des agents conversationnels
CHEF DE PROJET SOFINCO
o Planification
o Conception (Analyse fonctionnelle, Définition des processus de dialogue, selon le niveau des questions (I II ou III).
o Réalisation (Création de la base de connaissances)
o Qualification (Coordination des équipes de validation et testeurs/ Organisation et suivi des tests)
Participation au salon « International Gift Trade Show » au Javit Center
Gestion et saisie des commandes
Mailing et phoning
PROJET DE FIABILISATION DE FICHIERS :
diagnostique des bases de données internes et externes, planification de la fiabilisation
ETUDE DE MARCHE :
définition des objectifs, des sources pour l’analyse,
en partenariat avec le département de Système d’Information et Communication
COMMUNICATION :
site web et plaquette commerciale
stage
