Anne LEFEVRE-GAGNARD

- Gestion d’une équipe de 13 personnes au niveau national, animation d’un réseau de référents métiers dans les CPAM
- Recommandations organisationnelles et d’amélioration de la performance sur le processus Relation Client (ex : optimisation du temps de prise en charge des appels, restructuration des plateformes de services dédiées aux professionnels de santé, développement des accueils sur rendez-vous)
- Définition de la stratégie Relation Client pour la Convention d’Objectif et de Gestion 2010-2013 (état des lieux et diagnostic, benchmarking, recommandations, suivi)
- Gestion du contrat de concession des centres de contact téléphoniques (35 millions de contact annuels)
- En charge du Marketing relationnel, avec 2 thèmes clés : structuration de l’activité marketing pour les CPAM (ex : développement de méthodes de promotion des offres, stratégie multicanale) et construction/accompagnement d’offres de services pour les 3 types de clients (assurés, professionnels de santé et employeurs)

• Directeur de projets stratégiques en organisation et systèmes d’information pour les hôpitaux et cliniques
- Pilotage de projets larges impliquant de nombreux établissements de santé, management d’une équipe de 2 cadres + équipes externes, budget géré : 1,5m€.
- Définition de méthodes adaptées aux établissements de santé publics et privés pour l’amélioration de leur performance. (Exemples de réalisations : implémentation de la méthode Balanced Score Cards, gestion d’un projet de système d’information décisionnel, structuration du processus de facturation)

Vous pourrez trouver les réalisations correspondantes sur le site www.anap.fr

Vous trouverez également ci dessous 2 interventions réalisées dans des congrès sur la performance et le décisionnel
http://www.canalu.fr/content/view/videos/91550

J'anime également un hub sur le thème "Systèmes d'Information (SIH) dans les établissements de santé"
http://www.viadeo.com/hub/affichehub/?hubId=002...

• Consultant puis Associate : responsable de projets de stratégie, d’organisation et d’animation du changement autour de la performance des organisations. Analyse des besoins et recommandations à destination de comités exécutifs. Mise en place d’outils méthodologiques reconnus (business plan, retour sur investissement, analyse de la valeur). Gestion des phases de mise en œuvre et de déploiement.
• Missions :
- Faire évoluer la stratégie : Microsoft France : analyse des causes d’insatisfactions clients et partenaires, évolution des positionnements sur les différents marchés. Suez : stratégie de lancement d'une nouvelle activité multi-canal dans le domaine des services à domicile
- Adapter les organisations : Fnac : diagnostic des dysfonctionnements siège/réseau, fixation des axes de réorganisation. Générale des Eaux : gestion de l'appel d'offre pour l'outsourcing de l'informatique Groupe (100 M€ de budget /an, 500 employés)
- Optimiser les modes de fonctionnement : France Télécom-Equant : outil d’analyse et de suivi de la marge, Club Med : amélioration des achats Informatiques et Télécoms (budget annuel : 60 M€, économies : 3,2 M€), Sara Lee Branded Apparel : alignement business des Systèmes d'Informations liés à la Supply Chain (tous pays)
- Mettre en œuvre et animer le changement : EDF : amélioration des achats sur 4 segments de produits/services. Mise en œuvre sur toute la France

• Responsable Internet, Direction Organisation
- Réalisation de la phase d’étude préalable du projet BtoC de PEUGEOT sur Internet (intermédiation et vente en ligne).
• Chef de mission, Plateau Stratégie (Direction Générale du Groupe Peugeot)
- Définition et mise en œuvre des plans d'actions pour anticiper les évolutions de la distribution automobile après 2002.
• Chef de projet Systèmes d’Informations, Direction Organisation