ANNE GERMON

 Organisation administrative : Rédaction et mise en place des procédures de l’entreprise

- Gestion de la base de données client : Suivi des prospects, Saisie des commandes, Planification des interventions clients (métrage, pose, SAV), Facturation client, Suivi et recouvrement des créances client.
- Vie administrative : Création d’une bibliothèque de courriers types client, Gestion des congés, notes de frais, Contrats de sous traitance et suivi de facturation, Contrôle de la facturation fournisseurs.

 Formation du personnel :
- Formation du personnel des dépôts (secrétaires et Responsables de pose) aux procédures administratives de l’entreprise et à la gestion de la base de données client.

 Audits/Amélioration :
- Mise en place de tableaux de bords pour le suivi qualitatif des dépôts et de leur résultat en terme de
Conformité administrative, cout des créances clients, délais de traitement des dossiers client, Cout de non-conformité, Ratio de sous traitance.
- Travail en partenariat avec le service informatique pour l’amélioration de la base de données client.

 Encadrement :
- Management d’une équipe de 2 auditeurs.
- Présentation des résultats et des propositions d’actions correctives tous les quadrimestres au comité de Direction pour validation.
- Assistance aux responsables des secteurs commerciaux de la Région Est : , réunions techniques hebdomadaires, suivi des flux de commandes, organisation des évènements commerciaux type foires, gestion des litiges clients et négociations commerciales).

 Mise en œuvre du système qualité basé la certification de la Haute Autorité de Santé.
 Gestion du système qualité: Gestion documentaire (rédaction, classement, diffusion,…),
 Évaluations / audits (déchet, dossier du patient, HACCP...), Suivi du plan d'action qualité,
 Surveillance des indicateurs qualité (absentéisme, taux de satisfaction des patients...).

 Management du projet qualité de l'entreprise et détermination de la politique qualité sur la base de la norme ISO 9001:2000.
 Organisation et rédaction de l'ensemble de la documentation qualité, mise à jour, diffusion, revues de direction et coordination des services.
 Formation du personnel aux outils et contrôles qualité.
 Mise en place de systèmes de contrôles entrées/sorties pour la conformité des produits et d'indicateurs qualité.
 Relation client/fournisseurs.
 Participation aux audits externes et obtention de la certification des produits et de l'entreprise en juin 2004.