Anne Laure Robson

Mission : Optimiser la satisfaction clientèle et développer la vente des produits

- Gérer la relation client : traitement des réclamations et optimisation de la prestation, gestion des
renouvellements et des modifications de prestations, mesure de la satisfaction client

- Optimiser le développement commercial et la fidélisation : propositions de prestations et d’options supplémentaires, collaboration sur les actions commerciales grâce à sa connaissance des besoins des clients

Mission : Encadrement et animation d’une équipe de quatre vingt dix hôtes et hôtesses de caisse et d’accueil

- Gérer la planification des plages horaires en fonction de la fréquentation du magasin
- Contrôler et valider les temps de présence et les pauses des hôtes et hôtesses
- Organiser et animer en collaboration avec les managers les réunions d'information
- Participer aux différentes phases de recrutement
- former et suivre l’intégration des nouveaux hôtes et nouvelles hôtesses
- Réaliser les entretiens annuels d'évaluation
- Appliquer la politique salariale de l’entreprise et mener les procédures disciplinaires

Projet : Restructuration et revalorisation des métiers de l’industrie par la GPEC
- Réaliser un état des lieux des emplois et des compétences et analyser le contexte interne et externe de l’entreprise dans le
cadre de la mise en place d’une GPEC : réalisation d’un répertoire des métiers et d’une cartographie des compétences pour le
secteur Production
- Collaborer, avec et au sein du service DRH, à la définition de ses nouveaux objectifs et de ses évolutions en termes de métiers
et de compétences.

Contrat d’apprentissage à AIR FRANCE, Aéroport de Roissy.
Decembre 2007 à septembre 2008
- états des lieux des formations et des compétences des agents et des managers
- suivi des recrutements
- élaboration d’un support de présentation de la filière métiers de la piste
- Préparation de la procédure d’accueil, mise à jour des fiches de Poste et suivi des EAE dans le cadre de l’audit de labellisation Santé et Sécurité au Travail du service
- responsable de la campagne d’adhésion des salariés aux projets du Hub
- formation des salariés et des managers aux E-Services RH
- réalisation d’une cartographie des cadres

Collaboration avec Maître Bontemps et Maître Bricout
- Suivre des dossiers en droit du travail (licenciements) et en droit des sociétés (statut juridique)
- Etudier les contrats nouvelles embauches et plus particulièrement la rupture abusive du contrat de travail
- Réaliser une note de synthèse sur la nouvelle loi de sauvegarde des entreprises