Anne Laurent

Stage qualité au sein du Service Relation Client

Cette année de césure avait pour objectif d'améliorer mon niveau d'anglais
durant ces 8 mois passés en Australie j'ai principalement :
- travaillé : housekeeping, kitchen-hand, waitressing (2 months); Hôtel 4.5 stars Tidal Waters resort, St Helens, Tasmania, Australia
fruitpicking (1 month) dans la région des Goldfields au nord de Melbourne (Vendanges)
- voyagé : Road trip en van de 15000km (Sydney, Tasmanie, Melbourne, Adélaïde, Alice Spring, Darwin, east coast)

Stage qualité au service radiothérapie, missions prévues :
- formalisation des procédures et actualisation des référentiels qualité dans la prise en charge des patients
- rédaction et détermination des procédures GRH (recrutement, gestion du personnel)
- travail sur une étude de cas: déterminer les causes/solutions d'un problème
- étude qualité sur la satisfaction des patients lors de leur prise en charge
- réalisatin d'un audit et présentation des résultats lors de la Cellule de Retour d'EXpérience

- Gestion d'un stand commercial
- réalisation d'une enquête image sur un échantillon de 500 personnes en suivant la méthode des quotas (réalisation du questionnaire, administration du questionnaire en face à face, dépouillement des résultats, analyse et synthèse des résultats)

- saisie informatique
- facturation
- relations clients (professionnels et particuliers)

soutien d'un projet : découverte du monde de l'entreprise à des scolaires :
- accompagner les scolaires lors des visites d'entreprise pour effectuer un compte rendu (voir les points faibles, les améliorations possibles)
- renouvellement des partenariats avec les écoles et les entreprises pour assurer la pérennité du projet
- recherche de nouveaux partenaires (écoles et entreprises)dans le but de développer le projet

- renseignements sur le réseau de transport de la ville de Tours, ainsi que sur les nouveaux services (Velociti) lors de forums étudiants ou de stand commercial
Objectifs: diffuser massivement de l'information, convaincre d'utiliser le bus, vendre des abonnements
- enquêtrice pour une étude post-campagne de publicité

réalisation d'une étude marketing sur des temps comparés entre le bus et la voiture :
- détermination des parcours
- détermination du planning
- réalisation de l'étude en conditions réelles
- analyse et synthèse des résultats