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JDP FINANCE
- Assistante Ressources Humaines
2014 - 2014
Mission dans un contexte de transfert d'activité
* Communication : courriers d'information aux salariés. ;
* Mise à jour des documents RH : Règlement intérieur, affichages obligatoires. ;
* Gestion administrative du personnel : Mise en place des dossiers du personnel, registre unique du personnel, paramétrage sur CEGID PAIE, et établissement des paies.
* Droit Social : Remise en cause de la convention collective, organisation des élections professionnelles. ;
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GROUPE JACQUES
- Assistante Ressources Humaines en alternance
2014 - 2014
- Préparation et Organisation des élections de la Délégation Unique du Personnel.
- Suivi et gestion administrative du plan de formation : consultations, dossiers de candidatures, planification, dossiers de financement OPCA, tableaux de suivi budgétaire, enquêtes de satisfaction, présentation du bilan de formation au CE.
- Gestion administrative du personnel : Entrées-sorties, visites médicales, saisie des données variables, préparation des éléments de paie, suivi des congés et de l’absentéisme, suivi des dossiers d’inaptitude, planification, tickets restaurant…
- Recrutement : définition des besoins, création de fiches de postes, recherche de candidats, sélection des CV et entretien.
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Intracall Center, Groupe CCA
- Responsable de production
2008 - 2012
- Management, recrutement des téléconseillers et superviseurs, mise en place et animations de formations internes, planification des horaires et suivi des compteurs, évaluation des collaborateurs, écoutes et débriefings terrain, gestion des activités commerciales, facturations, reportings , tableaux de bord financiers, comptes rendus mensuels d’activité .
Gestion des comptes clients : Canal+, Allianz, Domeo, Citroën, Interflora, Manutan.
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Supporter Contact Center, Groupe SUPPORTER -
- Responsable Plateau
2001 - 2008
* Mise en place des opérations, organisation de la production, management des superviseurs, formation, planification, recrutement, entretien individuel, contrôle, tableaux de bord, suivi de la relation commerciale.
Clients : AGF (Allianz), Téléshopping, Infonie, Canal +, Doméo, Citroën, Interflora, Manutan.
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Groupe CARREFOUR
- Chef du service
Massy
1998 - 2001
* Garant de l'accueil client : fiabilité du passage en caisse, traitement des litiges clients, réponses aux suggestions clients. ;
* Gestion des horaires (logiciels GESTHOR et PLANEXA) : paramétrage, plans de charge, création d'horaires, modulation.
* Gestion du flux argent : procédures d'encaissement, suivi des écarts de caisse, commande de fonds, achat de consommables et inventaires. ;
* Recrutement, définitions des besoins de formations, et animations des formations internes.
* Suivis individuels de performance et réunions d'informations.
* Gestion des frais de personnels et analyse de l'absentéisme. ;
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Groupe CARREFOUR
- Responsable adjoint
Massy
1996 - 1998
En formation chef de caisses
