Mes compétences :
ITIL Foundation V3
ITIL OSA
ITIL SOA
ITIL RCV
Entreprises
Kingfisher plc
- Application Service Manager
Templemars2013 - maintenant• Lien entre le business (les filiales Continental Europe du Groupe) et le support applicatif
• Suivi et arbitrage des demandes d’évolution applicatives
• Suivi des incidents, problèmes, Incidents Majeurs
Kingfisher
- Responsable Support Logistique
Templemars2007 - 2012• Mise en place des lots de maintenance Evolutif et Correctif pour les différentes filiales
• Suivi de la TMA pour le référencement de toutes les filiales
• Suivi de la TMA pour le WMS de Castorama France
• Animation de comité de maintenance avec les filiales
• Création de comité Build&Run pour le transfert des projets vers les équipes support
• Intégration du support dans le process d’une ouverture de magasin
Kingfisher plc
- Analyste support magasin
Templemars2007 - 2007• Traite et répare les incidents dans les principaux domaines suivants : logistique et magasin
• Mise en application de solution de contournement
• Traitement des incidents en adoptant la philosophie ITIL (duplication des incidents en problème, création de RFC)
Atos
- Analyste Service Desk applicatif Castorama France
Bezons2005 - 2006• Gestion des incidents sur les applications métiers
• Montée en autonomie sur la logistique et le référencement article
• Passage de connaissance vers les équipes support
• Participation active à la mise en production de ‘PMM logistique’ des premiers entrepôts
• Formation de l’équipe indienne dans le cadre de la TMA référencement
Atos
- Analyste Service Desk pour Castorama France
Bezons2003 - 2005• Saisie et résolution des incidents
• Mise en application de solution de contournement
• Mise à jour et/ou création de fiche ‘aide à la résolution’
• Formation des nouveaux arrivants
• Formation sur les évolutions applicatives telles que PMM2003 puis PMM2005 (JDA)
Schlumberger
- Ingénieur d'étude
Paris2000 - 2003Compte Banque Accord
• Domaine clients
- Evolution du référentiel du n°commerçant : réalisation, tests, qualification logicielle
- Refonte des éditions : réalisation, tests, qualification logicielle
• Projet Gestion des Commerçants :
- Analyses d’impact
- Développements d’applications de reprise de données,
- Adaptation de programmes pour intégration de la carte bancaire.
• Cellule Maintenance :
- Développements en maintenance évolutive et corrections d’incidents,
- Réalisation de modules d’extraction de données pour vectorisation sous Harry dans le cadre de la cellule Audit du client.
