Anne RABINEAU

Anne RABINEAU

Fondatrice d'effiCRM, Cabinet conseil et formation des Services clients

De la création à l'excellence de votre Relation clients
 

En poste chez effiCRM

Précédents : FIA-NET/Kwixo, TELEPERFORMANCE, TPH Services Télécom, CMC

 

Précédents : Institut De Préparation À L'Administration Et À La Gestion

 

    En résumé

    Parce que l'excellence de la Relation clients passe par une organisation optimisée et des managers leaders de performance, effiCRM, cabinet conseil, études et formation spécialisé dans les Services clients vous accompagne dans : - la création d'un service client, - l'optimisation des organisations et outils, - le management des équipes, - la formation (conseillers, managers) - les enquêtes de satisfaction - la certification de votre Relation clients. Pour en savoir plus : www.efficrm.com

Parcours

 

Dirigeante

Chez effiCRM

De juin 2012 à aujourd'hui
Accompagnement et conseil dans : CREATION - Création de services Relation Clients (assistance, vente, fidélisation, recouvrement) - Relation Donneur d'ordres / Prestataire - Déploiement d'outils (base de connaissance, CRM, SVI, gestion de contacts) MANAGEMENT - Management centres d'appels ...
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Directrice des Opérations

Chez FIA-NET/Kwixo

De mai 2010 à mai 2012
Leader sur le marché du e-commerce, FIA-NET est "LE" tiers de confiance à la fois pour les sites marchands et les consommateurs grâce à ses offres de : - Lutte contre la fraude à la carte bancaire et usurpation d'identité - Sceau de confiance (étude de satisfaction) - Offres de paiement ...
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Directrice de centre d'appels

Chez TELEPERFORMANCE

De 2008 à avril 2010
Pour le compte d’Orange Mobiles, The Phone House et Sodexo CCS - Gestion du compte d'exploitation - Management du site de 300 collaborateurs - Gestion des relations avec les IRP - Uniformisation des pratiques managériales et d’animation sur l’ensemble du site
 

Directrice de projet Certification NF Service Centre de Relation client

Chez TPH Services Télécom

2008
Obtention de la certification pour l’ensemble de l’entreprise en 9 mois de projet
 

Directrice de centre

Chez TPH Services Télécom

De 2002 à 2008
- Développement (de 10 à 100 p) des services client, assurance et commandes du site marchand - Création et développement du service client Breizh Mobile et TalkTalk (téléphonie fixe et ADSL) - Mise en place du suivi managérial des équipes - Création des scripts d’entretien, e-mails, courriers et ...
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Responsable Service client

Chez CMC

De 1996 à 2002
- Management de l’ administration des ventes, service client grand public et entreprises - Suivi de la bonne application des données de facturation - Responsable projet Transfert de base clients vers opérateurs Orange et SFR.
 

Responsable du département Grand comptes

Chez CMC

De 1995 à 1996
- Management de l’administration des ventes, gestion du service client au 1er niveau de recouvrement
 

Responsable d'équipe

Chez CMC

De 1994 à 1995
Management et animation d’équipe, formation et montée en compétence des collaborateurs
 

Conseillère clientèle

Chez CMC

1994

Compétences

 
  • Conseil
  • CRM
  • Iso 9001
  • Performance
  • Service client

Langues parlées