Anne Rock
Direction des Opérations, direxi.
De formation MATHS / INFORMATIQUE, j'ai rapidement intégré une SSII qui m'a permis de me faire découvrir diverses Entreprises et Métiers.
J'ai pu développer mes connaissances informatiques (Administrateur BDD - Oracle / Sunopsis..., J2EE, .NET, ...), mais également apprendre à manager des Projets et des hommes.
Je me suis orientée ensuite vers l'Organisation (Gestion de Projet / MOA) : cela m'a permis d'acquérir une rigueur certaine et une forte fiabilité.
J'ai souhaité diversifier mes expériences en me lançant dans le Commercial et le Marketing, mais également augmenter mon expérience en management.
Ce que je fais maintenant depuis près de 3 ans chez direxi.
Manager est un métier à part entière - c'est une mission.
Si je devais définir la mienne, ce serait celle-là!
206 contactsDepuis Septembre 2008 :
- Management des opérations de Vente en appels sortants des contrats d'assurance et d'assistance :
- Management des forces de vente externalisées
- 90% du volume des ventes annuelles, scripts, formation
- Management de la Relation Clients (CRM et gestion des sinistres) :
- Management des services externalisés
- Organisation du Service (GRC / Sinistres / Support)
- Valorisation de la Qualité de Service rendue au Client
2007 - 2008De juillet 2007 à août 2008 :
- Responsable de l'Organisation & Qualité de direxi. :
- Gestion des projets de l'Entreprise
- Responsable de la qualité et des process
- procédures, automatisation des communications, formation
- Responsable de la Logistique :
- Anticipation des besoins & Commandes de mobilier
- Anticipation des besoins locatifs
(Management de 2 personnes)
2006 - 2007de octobre 2006 à juin 2007 :
Responsable du Projet de lancement de la Société direxi. :
- Garantir le planning et la réalisation des tâches
- Définir l'ensemble des process de l'Entreprise
- Mettre en place le Système d'Informations adéquat (progiciel de courtage, système de base de données, outil comptable)
- Manager les prestataires et consultants externes
- Coordonner les actions avec nos Partenaires
Véritable challenge : il s'agissait de lancer l'activité commerciale de l'Entreprise en 6 mois!
Pari tenu.
2004 - 2006Pendant 2 ans, Gestion de différents Projets tels que :
- La Signature Electronique pour la souscription aux contrats de crédits
- Le double clic sur Internet pour la souscription aux contrats d'assurance
- Le lancement de produits d'assurance : décès Accidentel et perte d'Emploi
- Innovation dans le domaine du crédit : revolving avec caution, élargissement des critères d'acceptabilité, ...
- Partenariats
- Rapprochement des individus
- ...
Etudes de faisabilité (technique, légal, commercial, financier)
Gestion du Projet : Coordination des acteurs, remontées ascendantes et descendantes, contrôles et suivi
Conduite du changement et formation
Bilans
1998 - 2004En poste pendant 4 ans à la Caisse d'Epargne de Flandre :
- Gestion du passage à l'AN 2000
- Projet de passage à l'EURO
- TMA
- MOA Canaux de Distribution dans le cadre du rapprochement SIRIS
- ...
1 an en "inter contrat" :
- Réponse à différents Appels d'Offre
- Conception Formation J2EE
- Gestion de Contrats forfaitaires
1 an en prestation chez Cofidis avant d'être recrutée en 2004.