Anne Wiener

Je constitue des études préliminaires pour le développement de communautés de pratiques avec pour but de :

- Définir les objectifs et les domaines d'expertise,
- Rassembler les intervenants,
- Définir, spécifier et mettre en œuvre les moyens informatiques dédiés
- Accompagner et animer les expérimentations

Je suis actuellement en charge du projet de mise en œuvre d'un portail intranet et système de gestion de contenu pour le Centre de Service Euriware Ouest

Dans le cadre d'un transfert de technologies concernant une grosse implantation industrielle en construction au Japon, je participe au transfert d'expérience.

Il s'agit essentiellement de préparer des réunions d'échange entre experts, dans tous les domaines (production, maintenance ou fonctions support telles que sécurité du travail ou santé au travail).

Le principal domaine auquel j'ai contribué a été le transfert d'expérience concernant les besoins et les fonctionnalités nécessaires en termes de système d'information.
Nous avons décrit l'essentiel des fonctionnalités du système d'informations, à quoi nous l'utilisons, ainsi qu'un retour d'expérience, les erreurs commises et comment nous y avons remédié.
Pour finir, nous avons donné des conseils afin de permettre à notre client de ne pas reproduire les mêmes erreurs que celles que nous avons commises.

Au travers de cette expérience, j'ai pu voir tout ce qui est nécessaire à la définition et à la mise en oeuvre d'un contrat d'infogérance :
- la constitution du cahier des charges
- la rédaction de la proposition
- la rédaction du contrat
- la définition et la rédaction des contrats de service (SLA)
- la définition et la mise en application d'un plan d'évolutions
- la constitution des indicateurs de pilotage du contrat
- la définition des principes de la réversibilité

En dehors de ces aspects gestion, cela m'a donné aussi une bonne vision du travail lié à l'exploitation et à la maintenance d'un système informatique d'envergure.