ANNE SOPHIE VANDESMET

Management d’une équipe de 10 collaborateurs en charge de la régulation aérienne et hôtelière, du service après vente et du juridique client
Mise en place de process d’organisation de l’activité, optimisation des flux et des outils de traitement de la relation client
Responsable Qualité : suivi de la bonne application des process ISO et préparation de l’audit de renouvellement

MANAGER EQUIPE SUPPORT EN CHARGE
PLANIFICATION ET ORGANISATION DES VISITES DES INGENIEURS
VALIDATION ET DIFFUSION DES RAPPORTS DE VISITES
TRADUCTION DES RAPPORTS

RESPONSABLE SUIVI ET MISE EN OEUVRE DES PROCESS LIES A L INGENIERIE DE LA PREVENTION DES RISQUES

Management d’un plateau de 80 conseillers voyages et responsables d’équipe à la Défense + 2
Agences à Lille&Lyon(10 personnes/agence) + Service Client 12 personnes à Bruxelles, ouverture nouveau service client à Marseille (15 personnes à ce jour,200 personnes à 3ans)
Définition des objectifs et incentives trimestriels, plan de formation
Gestion de l’implémentation des comptes clients avec les équipes commerciales
Animation et organisation des équipes ,gestion des effectifs et ressources

Organisation et optimisation des services clients Europe : définition et mise en place de best practices ,reporting consolidé, accompagnement au changement des managers en place, gestion de la téléphonie des sites
Gestion projet « Extension Service Client France » : lancement appels d’offres, réalisation du businesss plan , étude des sites proposés, préparation des dossiers de demandes d’aides (PAT et locales), choix des prestataires et des outils, plan d’occupation des locaux, suivi du chantier

RESPONSABLE CELLULE VENTE EN LIGNE DE SOLUTIONS DE TELEPHONIE POUR LES PME PMI (PABX )
ENCADREMENT EQUIPE VENDEURS ET TECHNICIENS

RESPONSABLE SERVICE RELATION CLIENTS
RESPONSABLE OCTROI ET FINANCEMENT
EN CHARGE 40 CONSEILLERS CLIENTELE + 3 SUPERVISEURS
RECRUTEMENT FORMATION ET ANIMATION DES EQUIPES
SUIVI DES PERFORMANCES ET DES OBJECTIFS

CREATION EX NIHILO D UN CALL CENTER
RESPONSABLE SERVICE RELATION CLIENTS
RESPONSABLE OCTROI ET FINANCEMENT
EN CHARGE 20 CONSEILLERS CLIENTELE + 2 SUPERVISEURS
RECRUTEMENT FORMATION ET ANIMATION DES EQUIPES
SUIVI DES PERFORMANCES ET DES OBJECTIFS

ENTREE COMME CONSEILLERE DE CLIENTELE
PUIS EVOLUTION AU POSTE DE RESPONSABLE D EQUIPE EN CHARGE DE 20 CONSEILLERS DE CLIENTELE
ACTIVITE DE BACK OFFICE ET DE FRONT OFFICE
PUIS RESPONSABLE PROJET SUR OFFRE DE TEST

ENTREE COMME CHARGEE DE CONTENTIEUX
PASSAGE AU COMMERCIAL D ABORD EN TANT QUE CHARGEE DE CLIENTELE PUIS DE CHARGE D ETUDE ET FINANCEMENT