Annie AUTRET

1. Pilotage de l'activité des réseaux vente par correspondance et vente par internet Yves Rocher France :
> challenge de la stratégie commerciale (recrutement, fidélisation) pour optimiser la performance économique
> construction des budgets
> contrôle de la réalisation des objectifs CA / marge
> refonte des méthodes de prévision d'activité commerciale journalière

2. Pilotage de la Qualité de Service des 3 réseaux de distribution Yves Rocher France (magasins, VPC, internet) : analyse des indicateurs qualité (réclamations clientes par réseau/motif, indicateurs logistiques/industriels) et coordination des plans d'actions commerciaux/industriels
=> baisse significative des réclamations clients sur 2 ans

Mise en place de l'approche Marketing client multicanal des 3 réseaux de distribution Magasins, VPC, Internet (550 magasins, 7 millions d'Actifs) : cohérence des offres commerciales et des plans de contacts multi-médias, tableaux de bord de suivi, réflexion stratégique.
Définition des besoins Marketing d'évolution des Systèmes d'Informations.

Création et Management d'un Service de Datamining des réseaux magasins France et International (7 collaborateurs):
- Gestion opérationnelle des ciblages/sélections clients pour les campagnes marketing direct multimédias réseau France (5 millions d'Actifs)
- Conception des Programmes Marketing relationnels par segment (mailings, newsetters)
- Chef de Projet Utilisateurs du Datawarehouse clients des réseaux magasins, conception d'outils de reporting sur les fichiers clients
- Définition et pilotage d'études statistiques : nouvelle segmentation opérationnelle des clients magasins, comportements produits, fidélité, attrition typologie magasins
- Commercialisation du fichier clients magasins France
- Formation des équipes d'encadrement des magasins et des responsables clients internationaux au marketing relationnel