Annie Delorme

Site e-commerce spécialisé dans la vente en ligne de vêtements, chaussures et accessoires pour hommes, femmes et enfants. Sous la responsabilité du Directeur Général, en charge du marketing online.

• Gestion des partenariats sur les Réseaux payants et gratuit (Plateformes d’affiliation, Comparateurs, Communication online, liens sponsorisés, achat de mots-clés, référencement naturel)
o Interface privilégiée des partenaires pour suivre et recommander des optimisations pour accroître les partenariats et des visites rentables. Reporter et analyser les performances
o Développer le SEO (échange de liens, rédactionnel, blogosphère, sites communautaires, etc…)
o Veille sectorielle et concurrentielle
o Gérer la campagne d’achat de mots-clés Adwords et liens sponsorisés

• Evolution du site marchand
o Rédaction de cahier des charges des besoins marketing lié a l’acquisition de trafic (optimisation des outils de tracking, , etc…)
o Recommandation des attributs et différentes fonctionnalités pour les besoins de l’acquisition
o Recette et validation des process en front et back office
o Migration des outils

• Relais des animations commerciales
o Relooking et évolution du site : buzz de lancement, animation des canaux, presse
o Préparation de la campagne de noël et des Soldes 2010
o Mise à disposition de bannières et autres supports de communication

• E-CRM
o Enrichissement de la base par des opérations de collecte d’adresse e-mail
o Segmentation des cibles de la base
o Création de supports pour la fidélisation : welcome pack, parrainage, etc…

Leader français du e-commerce. Sous la responsabilité de la Directrice Marketing, en charge de l’acquisition de trafic et des relais externes.

• Gestion des partenariats sur les Réseaux payants et gratuit (Plateformes d’affiliation, Comparateurs, Communication online, liens sponsorisés, référencement naturel)
o Interface privilégiée des partenaires pour suivre et recommander des optimisations pour accroître les partenariats et des visites rentables
o Reporter et analyser les performances
o Gérer la veille concurrentielle : benchmark sectoriel
o Travailler de manière collaborative avec toutes les structures de RueDuCommerce pour un relais permanent des best practices sur TOUS les sites (contenu, info, créas, RP…)
o Rechercher en permanence de nouveaux partenaires, supports, relais

• Pilotage et suivi des projets informatiques
o Rédaction de cahier des charges des besoins marketing lié a l’acquisition de trafic (optimisation des outils de tracking, création de widget, etc…)
o Mise en place de flux marchands optimisés pour un meilleur référencement du catalogue produits

• Relais externe des animations commerciales
o Mise en avant sur les sites partenaires
o Mise à disposition de bannières et autres supports de communication sur les plateformes d’affiliation
o Echange de visibilité via des newsletters ou des bannières

Leader européen de la relation client, LaSer Loyalty développe des offres innovantes pour renforcer la valeur client : Marketing relationnel, fidélisation, valorisation de portefeuilles clients, solution DATA.
Au sein de l’équipe Fidécom, je suis en charge de la coordination et du pilotage de la récompense des adhérents au programme de fidélité S’Miles pour le groupe Galeries Lafayette.

• Pilotage de l’activité « transformation »
o Contribuer à la mise en œuvre d’une politique stratégique et budgétaire
o Suivi et analyse des indicateurs et des tableaux de bord de l’activité
o Anticiper les phénomènes et comportements afin d’agir sur l’activité et mise en place d’action

• Suivi et pilotage des projets informatiques
o Suivi de l’ensemble des projets informatiques impactant l’activité en terme de priorités, planning et charges
o Gérer et piloter certains projets de l’expression de besoin jusqu’à leur mise en place (rédaction de l’expression de besoin initiale, validation des documents SI avec le chef de projet, effectuer la recette, déploiement, suivi du planning et des charges du projet)

• L’offre cadeaux
o Construire et recommander une offre pour le catalogue cadeaux annuel en adéquation avec l’image, le positionnement et le souhait des enseignes
o Accompagner les enseignes et le pôle animation de Fidécom sur l’élaboration du contenu cadeaux du catalogue avant l’étape créative/agence.

• La délivrance des cadeaux et la relation client
o Animer les différents canaux de distribution (Centre d’appel, Serveur vocal interactif, Internet, Magasins)
o Faciliter la relation client à travers l’Alliance S’Miles

Département des Centrales et Enseignes Nationales, sous la responsabilité du Responsable Compte-Clés, en charge de la gestion globale de la relation avec les enseignes de la grande distribution.
- Suivi et analyse du Chiffre d’Affaires client : sur toute la France mais aussi par magasin afin de participer à l’identification d’opportunités de croissance.
- Suivi et analyse de l'assortiment SC JOHNSON détenu par client, mise en perspective avec les gammes totales commercialisées par ce client sur la catégorie concernée.
- De concert avec les Category Managers, recommandations aux enseignes afin d’optimiser leur CA ainsi que le nôtre.
- Suivi et analyse de la promotion chez les clients : préparation des outils pour la mise en place opérationnelle (fiches produits / argumentaires ad hoc)
- Participation aux plans clients : analyse des leviers dans l’enseigne (linéaire / assortiment / promotion / prix) en vue de recommandations pour les plans clients et négociations 2008

Département des Initiatives Stratégiques « nouveaux marchés », en charge des programmes gouvernementaux « Micro-portable Etudiant » et « Internet Accompagné »

• Etablir la proposition de valeur des programmes en mode Public-Privé
o Aide à la maîtrise d’ouvrage sur les programmes de réduction de la fracture numérique destinés au grand public (étudiants, séniors, etc..)
o Gestion et coordination de l’écosystème : industriels (constructeurs, éditeurs de logiciel, fournisseurs d’accès à internet, revendeurs, sociétés de services à domicile…), organismes institutionnels : Délégation aux Usages de l’Internet (la DUI est un comité interministériel destiné à promouvoir l’usage des TIC et opérant sous la tutelle du Ministère de l’Education Nationale…) et équipes internes (responsables de comptes, marketing, Channel…) autour de ce programme

• Déploiement de la stratégie de communication
o Marketing opérationnel : réalisation de divers support de communication (flyers, contours d’écran, PLV, kakémono, etc..), recommandation de plan média, et établissement du retro-planning, vente d’espaces publicitaires, rédaction des Briefs
o Evénementiel : organisation de cocktail, salons, et autre manifestation au Senat
o Web marketing : collaboration au blog MIPE, conception bannière web, usage fréquent du web 2.0 (animation du blog, jeux sur internet, buzz et web communautaire)
o Gestion des budgets de Co-marketing et tenue du budget global de l’équipe
o Mise en place des indicateurs de performance des programmes

Résultat : - Capitalisation du succès et de la notoriété de l’offre MIPE – Relance commerciale de MIPE 2 puis MIPE 3 tout en étoffant la proposition de valeur
- Lancement opérationnel du programme Internet Accompagné avec un positionnement fort des partenariats stratégiques sur le segment de marché des néophytes et des produits Intel