Annie Pailloux

Missions :
- Gérer toutes les réclamations générées par le client, Manutan, les transporteurs et les fournisseurs.
- Trouver une solution au problème du client, le satisfaire et le fidéliser .
- Assurer le suivi des dossiers, la résolution de la réclamation
- Gérer les litiges transport
- Gérer les retours clients

Pour la partie relative au SAV :
- Télé-dépannage
- Commande de pièces détachées
- Réparation
- Résolution de problèmes techniques
- Envoi de documentation technique

Une cellule "préventif" :
Sa mission est d'éviter la réclamation client : appeler le client pour le prévenir d'un retard de délai, d'une rupture de produit et lui proposer un produit de substitution...une solution.

Suivre l’intégralité du flux Direct client/fournisseur, de la commande d’achat à la facturation clients
Anticiper les réclamations-clients par des méthodes préventives (relances fournisseurs, veille sur anomalies de transport, …)

Eviter les commandes bloquées en informant le service commercial, en amont, sur les ruptures, les reports de délais et en proposant des substituants

vente par correspondance de colle (international)

Secrétaire de Direction

contact avec l'allemagne pour les documentations produits
confirmation des commandes clients (en anglais)
envoi des documentations aux clients