Anouar Boutouil

Dans le cadre d'un projet de mise en oeuvre d'un outil CRM et un référentiel client pour le compte d'une filiale crédit, épargne et assurance d'un grand distributeur.

- Participation aux ateliers d’architecture autour du mode d’implémentation et la trajectoire de mise en œuvre du référentiel
- Conduite des ateliers fonctionnels afin de définir les fonctionnalités du référentiel : Identification, historiques des versions, règles de survie, processus de fusion et de fission, visibilité et sécurité, publication des données …
- Définition du modèle de données de la solution cible
- Analyse des données issues des systèmes de gestion et organisation d’un POC afin de définir les règles de rapprochement à mettre en place
- Conception des interfaces entrantes et sortantes entre le référentiel, l’application CRM, les deux différents systèmes de gestion et l’entrepôt des données
- Encadrement une équipe de 3 consultants : planning, suivi des développements et tests
- Coordination avec Oracle (centre de dev éditeur) et Sevice technique Client pour résolution des bugs produits

A partir de la recette utilisateur (Aout 2010), responsable chantier Référentiel client et CRM : encadrement front office France (5 ETP) et suivi équipe off-shore (10 ETP en Inde)
- Support et suivi de la recette utilisateur

Logiciels utilisés :
- Oracle Customer Hub (Siebel UCM) 8.2
- Oracle Data Quality Matching Server (Informatica Identity Resolution) 2.8.07
- Siebel CRM 8.1.1
- IBM InfoSphere DataStage

Responsable de la maintenance évolutive (Siebel CRM 7.8.2.4)

- Recueil et étude du besoin métier
- Conception de solutions autour des modules Siebel :
* Siebel eMail Response : gestion des eMails entrants et sortants
* List and Campaign management.
* Siebel CTI : gestion des appels entrants/sortants et gestion de appels de masse (Cisco Outbound Campaign)

- Rédaction des spécifications détaillées
- Planification et suivi des développements

Assistance à la maîtrise d'oeuvre et au déploiement de Siebel 7.8

- Rédaction des spécifications techniques détaillés et de cahiers d'administration fonctionnelle
- Rédaction des documentations d'exploitation et d'administration technique des environnements Siebel
- Configuration et intégration de la solution Siebel
- Assistance à la mise en production et déploiement

Logiciels et modules utilisés :
- Siebel CRM 7.8.2.4