Astrid RICORDEL

La Banque Tarneaud a célèbré son bicentenaire en 2009.

La Banque Tarneaud, comme l'ensemble des filiales du Groupe Crédit du Nord, a adopté un modèle de banque original, fondé sur des choix différenciants.

Organisée comme une véritable PME, elle est dotée d'une large autonomie de décision et est animée par des conseillers connaissant parfaitement le tissu économique local.
La banque s’attache à construire des liens individuels et forts avec ses clients, pour faire de chacun d’eux le partenaire d’une relation confiante et pérenne.

Cette vision de la banque, centrée sur la qualité relationnelle, implique des engagements forts et concrets.

C’est pourquoi, au sein de la Banque Tarneaud :

- 100 % des clients Particuliers et Professionnels bénéficient d’un conseiller de clientèle dédié ;
- 100 % des clients Patrimoniaux sont traités par un binôme conseiller en patrimoine/conseiller de clientèle ;
- 100 % des clients Entreprises sont suivis par un binôme conseiller de clientèle Entreprise/assistant commercial ;
- 100 % des conseillers du Groupe sont joignables directement par téléphone ou par mail.

Par ailleurs, le choix a été fait de ne pas renvoyer les appels des clients vers des plates-formes téléphoniques centralisées et de ne jamais imposer, mais simplement proposer, les services de banque à distance du Groupe (Internet, téléphone).

Enfin, toutes les agences maintiennent un service de caisse, en adaptant les horaires de ce service à la fréquentation constatée.

Véritable banque régionale, la Banque Tarneaud a donc placé la relation clientèle au coeur de son modèle de développement.