Anthony CHOMETTE
Consultant, CSC France
Au sein du pôle Assurance, nature des interventions :
Stratégie opérationnelle
• Stratégie métier
• Stratégie produit : marketing, client actuariat,
• Pilotage stratégique
• Cadrage organisationnel
Processus : amélioration de la performance opérationnelle
• Ingénierie des processus
• Organisation métiers/fonctions
• Choix technologiques et de solutions
Système d’information : aspect métiers
• Assistance à la maitrise d’ouvrage : produit, processus, migration
• Assistance à la direction de projet
• Assistance au pilotage de programme
Conduite de changement
• Etude d’impact des transformations
• Plan de conduite de changement : social, RH, communication, etc.
• Accompagnement dans le déploiement
100 contacts2010 - 2011Mission d’étude terrain du mastère spécialisé : améliorer l’efficacité opérationnelle de l’atelier maintenance.
• Prise de contact client – définition du périmètre d’intervention
• Rédaction et présentation des livrables au client.
• Diagnostic du service : collecte de documents, observation, entretiens individuels.
• Co-construction avec le client des éléments de recommandations.
2009 - 2010Stage de 16 semaines conclu par un CDD : Optimisation du processus Service-Après-Vente.
• Pilotage du projet. Animation des groupes de travail
• Modélisation du processus – identification des dysfonctionnements et des gisements de valeurs.
• Amélioration du délai de traitement des retours clients
• Réduction des erreurs de traitement.
2009 - 2010Organisation d’événements sportifs, festifs, de colloques professionnels et l’entretien du réseau des anciens.
2008 - 2009Stage de 16 semaines : refonte du système de management de la qualité.
• Audit interne
• Ecriture des processus, procédures et modes opératoires
• Création d’indicateurs de performance.
2007 - 2008Stage de 14 semaines : aide à l’implantation de site internet pour les petits commerçants
• Vente du site internet
• Formation des clients à l’outil.