Anthony Seveno
Chargé de traitement, IPSOS Loyalty
Qui suis-je ?
Professionnellement, je suis actuellement chargé de traitement à Ipsos Loyalty. Il s’agit d’un des leaders sur le marché des enquêtes de satisfaction clients. Nous offrons aux entreprises d’être plus à l’écoute de leur clients en leur permettant de mieux cerner les raisons de la satisfaction et de l’insatisfaction de leurs clients. Dans ce cadre, je suis en charge de l’analyse statistique des données issues des enquêtes.
En dehors du travail, j’aime bouger, me dépenser. Par le sport bien sûr (course à pied, football, roller, natation) mais aussi par d’autres activités. Je pratique ainsi la salsa et suis un passionné de randonnées. Aimant également voyager, j’ai pu réaliser des treks au Maroc ou encore en Egypte.
18 contactsMa société : Ipsos Loyalty est un des leader sur le marché des enquêtes de satisfaction clients.
Mon rôle : En temps que chargé de traitement, mon travail consiste à prendre en charge les données des clients et de les analyser, en fonction de la problématique :
- analyse univariée ou bivariée
- modélisation de la satisfaction
- ACP, classification
- automatisation de tableaux de bord ou de gestion de données (Excel ou ACCESS)
En 6 ans d’expérience, j'ai notamment mis en place et fait évoluer un important dispositif pour une étude internationale avec de nombreuses exigences en terme de fiabilité et d'automatisation.
2004 - 2004La mission de ce stage consistait à mettre en place et automatiser des tableaux de bord rendant compte de l'activité médicale du Centre Hospitalier. Ce projet se faisait dans le cadre du plan Hopital 2007 et plus particulièrement sur la tarification à l'activité.
Le but était de pouvoir effectuer des prévisions sur les budgets à venir, en se basant sur l'activité présente du Centre Hospitalier.
2003 - 2003Le stage effectué entre février et juin 2003 avait pour but de développer une méthodologie de contrôle qualité des données relative à l'activité de pêche dans l'Atlantique. Ce contrôle qualité se faisait par le biais de techniques statistiques des plus simples (analyse univariée ou bivariée, règles d'association) aux plus avancées (classification, estimation non paramétrique...).
Il s'agissait d'un projet partant de zéro. Il a donc fallu réflechir sur l'adéquation des différentes méthodes statistiques à la problématique. la démarche mise au point devait aussi être automatisable, dans l'optique d'une systématisation des contrôles qualité.
2001 - 2001La mission que j'ai effectué entre avril et juin 2001 a consisté à programmer des tableaux de bords Excel en Visual Basic. Ces tableaux synthétisaient l'information issue de plusieurs sources différentes pour rendre compte du suivi du standard téléphonique du service.
Ce travail a permis un gain de temps considérable et a amélioré la qualité des synthèses produites.
