Antoine Blanchet

Au sein de la Direction des projets domestiques et internationaux

=> Mission :
**********
Implémenter et exploiter des projets opérationnels en rapport avec le Roaming, Billing et VAS (portail WAP, etc) chez PTK/VALA (opérateur historique au Kosovo).

Au sein de l’équipe en charge du Support Produit de tous les clients wireless Nortel (30 clients – 4 continents)

=> Mission :
**********
> COMPRENDRE LE BESOIN DES CLIENTS par une analyse pertinente de métriques internes, basée sur l’investigation technique des problématiques client (famille de problèmes produit, méthodologie d’opération réseau).
> SATISFAIRE LES CLIENTS par l’établissement d’une stratégie adaptée d’amélioration et de résolution, négociée et validée mensuellement en grand comité avec la Direction R&D.
> FIDELISER LES CLIENTS par la mise en place d’un process de relation client spécifique (monitoring réseaux – accompagnement de l’équipe support Inde dans la qualité de service aux clients)

=> Profit/Résultat :
****************
+ Réduction de 20% des problèmes client les plus impactants (objectif initial : réduction de 10%)
+ Manager de manière transversale 7 ingénieurs de cultures et de métiers différents
+ Relation client au centre d’un projet technique R&D
+ Technique de la négociation en grand comité R&D

Au sein de l’équipe en charge du Support Produit de tous les clients wireless Nortel (30 clients – 4 continents)

=> Mission :
**********
> PILOTER TECHNIQUEMENT LES PROJETS D’INTRODUCTION LOGICIEL chez Bouygues Telecom, le groupe Orange, RFF et T-Mobile USA ($30 millions)
> COORDONNER LA RELATION CLIENT SUR LA REGION ASIE (Inde, Chine, Taïwan – 5 clients)
> ASSURER DES ASTREINTES : support client avec respect du délai de remise en service de 30min contractuelles (pénalités contractuelles : de $300k à $1.3millions)

=> Profit/Résultat :
****************
+ Expertise et gestion de projet techniques reconnues par la Direction R&D et par les clients : missions sur site chez T-Mobile USA ($100k)
+ Gestion de la communication aux clients en situation de forte pression

Au sein de l’équipe en charge du développement de logiciels pour 2 équipements wireless spécifiques

=> Mission :
**********
> VALIDER LE LOGICIEL PRODUIT par des tests de non-régression et unitaires
> LIVRER LE LOGICIEL PRODUIT aux équipes de Tests en fonction de la roadmap R&D
> COLLABORER ETROITEMENT avec les équipes Développement et Tests (Inde, Canada, Etats-Unis, France)

=> Profit/Résultat :
****************
+ CDI Nortel alors que j’étais consultant Ségime (aujourd’hui Altran Technologies - groupe Altran)
+ Amélioration de l’environnement de test sur 2 produits spécifiques