Antoine Bouret

Emerit est une société de conseil et de services spécialisée en Management de la Relation Client (CRM).

Dans bien des cas, les promesses des grandes marques restent de l'ordre de l'incantation publicitaire et demeurent éloignées des expériences des clients sur le terrain. Notre mission : transformer les promesses de marque en réalité auprès des consommateurs.

Nous accompagnons ainsi nos clients depuis la définition de leur stratégie clients jusqu'à la mise en œuvre de leurs projets de transformation.

- Cadrage pour le déploiement d'un référentiel de Processus Métiers et Parcours Clients dans 4 pays pour un acteur majeur des télécommunications (3 mois)

- Chef de Projet fonctionnel web pour une société de services d'information dans le secteur de la construction (2 mois)

Optimisation de la gestion de la relation client en B2B pour un acteur majeur des télécommunications

1. Gestion et pilotage des activités de reporting opérationnel pour les Business Units belge, suisse, égyptienne et espagnole:
- Optimisation de la gestion des campagnes marketing et de l’efficacité commerciale : Identification d’indicateurs clés de suivi d’activité, analyse et restitution aux pays;
- Pilotage du développement et du déploiement métier des nouvelles versions du logiciel de reporting (Business Object).

2. Déploiement de l’application CRM PeopleSoft en Belgique:
- Responsable de l’ensemble des travaux de Project Management Office : comités d’articulation du projet avec le pays et les intervenants techniques, suivi des tableaux de bord;
- Conduite du changement pour le reporting opérationnel : Analyse de l’existant, définition des besoins business et support à la production des rapports établis;
- Assistance business au déploiement de l’application, mise en place du plan d’action correctif.

- Analyse des caractéristiques clients, bilans financiers, habitudes de paiement et secteurs d’activité;
- Mesure du risque client et détermination de la limite de crédit autorisée
- Relation clients : Recueil des besoins en crédits et négociations

- Réponse à un appel d’offre de l’aéroport de Dublin, succès en phase de pré-qualification;
- Communication multi canal : Refonte du site internet www.luas.ie et création de documents de communication externe (brochures, affiches, tracts);
- Participation à l’organisation de l’événement communiquant sur le changement de nom des divisions du Groupe VEOLIA Environnement (unification sous le nom VEOLIA).

- Animation du « Visibility Contest » : améliorer l’efficacité des forces commerciales de 20 Business Units par le partage des « best practices »;
- Gestion du catalogue d’équipements merchandising retail, relations fournisseurs avec l’Europe Centrale et prospection en Asie pour la réalisation d’économies d’échelle;
- Conception de packaging produits et campagnes de publicité Volvic Aromatisée auprès d’agences de communication;
- Etude de marché : Positionnement des boissons Danone sur le marché des boissons sucrées en France (orientation santé).