Antoine de WAROQUIER

Antoine de WAROQUIER

Responsable Formation Qualité Process, SERCOGEST
 

Précédents : SERCOGEST - Site de Lille, ASSOCIATION DE LA PHILOTECHNIQUE : Centre de Formation pour adultes, WEBHELP FRANCE - Site de Montceau les Mines, TELEERFORMANCE FRANCE - Site du Mans, TELEPERFORMANCE FRANCE - Site de Montigny le Bretonneux, CAMIF - Site de Lyon, GROUPE TERVEAUX - Site Paris

 

Précédents : Institut Supérieur Européen D'Economie Et De Commerce

 

    En résumé

    En 19 ans, ayant acquis une bonne connaissance de la "Relation Clientèle" et étant mobile géographiquement, j'ai participé à la création et au développement de 3 Centres d’Appels pour les Services Clients de 2 opérateurs de téléphonie, d'un laboratoire pharmaceutique et d'un groupe d'édition. Après avoir été Chargé de Clientèle, je me suis orienté vers la Formation Produit et Métier des Conseillers et Managers et au contrôle du respect de la politique qualité interne et externe d'un projet par les Equipes de production. Dernièrement j'ai créé et managé 2 Services Formation et Qualité, chargés de définir et de piloter, le programme des formations et le suivi des indicateurs qualité nécessaire à l’atteinte des objectifs contractuels du Client.

Parcours

 

Responsable Formation Qualité Process

Chez SERCOGEST - Site de Lille

De mars 2015 à janvier 2017
2 clients : Laboratoire Pharmaceutique et Groupe d’Edition Médicale - 1000 appels jour - 50 conseillers Encadrement de 5 Superviseurs et 1 Contrôleur qualité • Création du Centre d’Appels : Membre du Comité de Pilotage en charge de la création et de la mise en place du Service Qualité et ...
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Conseiller en Formation – statut bénévole

Chez ASSOCIATION DE LA PHILOTECHNIQUE : Centre de Formation pour adultes

De septembre 2014 à mars 2015
• Participation à la campagne d’adhésion 2014 : Gestion en anglais de l’inscription de 1400 adhérents aux 50 cours dispensés par l’Organisme et mise à jour hebdomadaire des outils de suivi des formations • Actualisation des outils de suivi des formations : Mise à jour de la base de données des ...
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-Responsable Formation et Qualite

Chez WEBHELP FRANCE - Site de Montceau les Mines

De mars 2011 à août 2013
Encadrement de 5 Formateurs et 2 Contrôleurs : Client SFR, 2 000 appels jour, 200 conseillers • Membre du Comité de Pilotage en charge de la création du centre d’appels pour SFR, responsable de la mise en place du Service Qualité et Formation. • Démarrage puis montée en compétences du Service ...
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Formateur Produit & Métier, Contrôleur Qualité

Chez TELEERFORMANCE FRANCE - Site du Mans

De janvier 2002 à février 2011
Client SFR : 12 000 appels jour, 400 conseillers – 8 activités front et back office (1er et 2nd niveau) • Participation à la création du centre par l’animation de formations d’intégration : 200 conseillers formés et intégrés la 1ère année, sessions de 17 jours, évaluation des connaissances et ...
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Conseiller Clientèle

Chez TELEPERFORMANCE FRANCE - Site de Montigny le Bretonneux

De septembre 1999 à janvier 2002
Client ORANGE : Parc de 600 000 abonnés, 200 conseillers, front et back office (1er et 2nd niveau) • Conduite de campagnes de fidélisation en émission et réception d’appels : rétention de 200 Clients par mois, classement systématique parmi les 3 meilleurs conseillers du Service. • Intégration de ...
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Conseiller Clientèle

Chez CAMIF - Site de Lyon

De mai 1999 à septembre 1999
• Vente par téléphone d’équipements pour la maison et de services de crédit et fidélisation.
 

Responsable de la Prospection Commerciale

Chez GROUPE TERVEAUX - Site Paris

De juillet 1996 à mai 1999
• Création d’une cellule de prospection commerciale • Gestion d’un appel d’offres à l’occasion de la 29ème « Solitaire du Figaro »

Compétences

 
  • Call center
  • Centre d'appels
  • Chargé de clientèle
  • Comité de pilotage
  • Commercial
  • Conseiller clientèle
  • Contrôleur Qualité
  • Formation
  • Voir toutes les compétences (24)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Golf
  • Jardinage
  • Marche
  • Scoutisme (responsabilités nationales)
  • Voile