Mes compétences :
Marketing opérationnel
Google analytics
Marketing
E-commerce
Webmarketing
Web
Gestion de la relation client
SEM
Internet
Entreprises
Le Monde
- ECRM & Customer Loyalty Manager
Paris2013 - maintenant
WNP
- Chef de projets eCRM
2013 - 2013
BlaBlaCar
- Chef de projet CRM
Paris2012 - 2013• Produit
o Rédaction de spécifications fonctionnelles avec Axure
o Création de prototypes fonctionnels avec Balsamiq
• Fidélisation
o Etablissement et déploiement de la stratégie CRM
o Mise en œuvre de triggers Marketing et de scenarii basés sur le cycle de vie du client
• Management de projet
o Coordination avec les pôles techniques, graphiques et marketing (problématiques de délivrabilité, outil de gestion de campagnes, design, stratégie CRM etc.)
o Suivi d’avancement des projets auprès des équipes techniques
• Optimisation
o Sélection et suivi des bons indicateurs de performance
o Reporting et amélioration des taux de conversion client
SeLoger.com
- Chargé d'étude Data Mining Département Marketing
Paris2010 - 2011• Construction de modèles visant à optimiser le développement de la connaissance client et des programmes de fidélisation
• Gestion technique et fonctionnelle des outils nécessaires à la connaissance client (BDD, applications de reporting
• Montage et suivi des opérations de collectes de données : réalisation de questionnaires online, analyse et exploitation des données collectées
• Connaissance Clients & Prospects
• Participation à la construction de modèles d’appétence produit / attrition
o Proposer des produits adaptés aux attentes des clients
o Développer la fidélité.
• Mise en place d'une enquête de satisfaction approfondie portant sur l'ensemble des clients et prospects du groupe PRESSIMMO en collaboration avec l'institut de sondage IPSOS.
• Analyse des performances des équipes de vente, optimisation des plans d’actions