Antoine Leurent

En formation théorique et agence depuis Janvier 2012 pour devenir CGP.

Conception et mise en oeuvre d'une enquête de satisfaction de la clientèle, dans le but de l'intégrer pour la première fois à la rémunération variable du réseau d'agences.
Périmètre : les 400 000 clients de la Caisse régionales, marchés des particuliers, professionnels, agriculteurs, entreprises, collectivités, Professionnels de l'immobilier, Banque Privée.
Tâches accomplies : Cadrage avec le Comité de Direction, conception générale de l'enquête, choix du canal (emailing et web), choix du prestataire technique, rédaction du questionnaire, ciblage client, conduite de l'enquête, accompagnement en terme de communication. Exploitation et présentation des résultats, accompagnement dans l'appropriation par les secteurs et agences, aide à la création de plans d'amélioration locaux.

Crédit-Agricole Leasing est la filiale spécialiste du Crédit-Bail et de la location financière pour le groupe Crédit-Agricole. CA Leasing est numéro 1 en France.

Mes Missions :

- Pilotage du pôle « maîtrise d’ouvrage » au sein de la direction des Engagements
- Gestion du budget Informations financières pour l’ensemble du groupe (1,2 M€)
- Management de 4 collaborateurs interne et de 1 à 2 consultants (selon les besoins)

- Analyse et amélioration du processus des "Broker reviews" (feedbacks des clients institutionnels à leurs brokers)
- Mise en place d'outils et méthodes pour analyser la satisfaction de nos principaux clients
- Responsable du processus :
* collecter les feedbacks clients
* les analyser et convertir en un système de suivi interne de la performance des équipes et personnes du Front Office (analyse, vente, sales trading, corporate access)
* concevoir et produire les restitutions sur la performance
* analyser les statistiques clients afin de préparer les rendez-vous client (broker reviews)
- mise en place d'un outils de saisie et restitutions avec l'IT