ANTOINE MARCOU

2011, Orange Business Services - Chef de Projet
Construction de propositions de valeur Voix Mobile innovantes pour le marché Entreprise
- Benchmark et étude d'opportunité
- Construction de concepts d'offres innovants en collaboration avec les chefs de produit concernés
- Analyse des impacts économiques, juridiques et techniques

2010, SFR Business Team
Refonte du réseau de Distribution Indirecte SFR BT
- Cartographie et diagnostic du réseau de distribution
- Étude des scénarios-cibles d'évolution en collaboration avec les distributeurs
- Analyse des impacts économiques et opérationnels du scénario-cible identifié

2010, Orange Tunisie - Chef de Projet
Coordination du FUT (Friendly User Test) Opérateur avant son lancement
- Test de l'ensemble du parcours client impliquant 700 employés Orange Tunisie
- Mise en place d'un outil d'analyse des anomalies détectées
- Coordination des actions correctives avec l'ensemble des directions opérateur

2009, voyages-sncf.com - Chef de Projet
Étude d'impact du Online sur la Relation Client
- Benchmark et diagnostic interne
- Modélisation Parcours Client : identification des moments-clés de l'Assistance Client
- Roadmap en 3 étapes pour l'amélioration du service client au travers des outils connectés

2009, Orange Group - Chef de Produit
Supervision de la ligne Set-Top Box orange
- Supervision de la flotte Set-Top Box en parc
- Accompagnement au lancement de la nouvelle gamme de Set-Top Boxes
- Marchés supervisés : Belgique, France, Pologne, Slovaquie, Espagne

2008, Voxmobili - Chef de Produit
Coordination du lancement du produit PIM (Personal Information Management) pour un opérateur télécom nord-américain (T-Mobile US)
- Spécifications fonctionnelles
- Supervision de l'expérience utilisateur
- Coordination des équipes marketing et techniques

2007, Orange Group - Chef de Produit
Lancement d'une Gamme de Produits Innovants de Télésurveillance
- Benchmark et étude d'opportunité
- Création de partenariats avec divers acteurs-clés du marché européen de la télésurveillance
- Marchés supervisés : France, Espagne, Royaume-Uni