Antoine Martignon

2011/2012 - Mission de Maîtrise des risques, MGEN pour Capgemini

Maîtrise des risques - Change Management - Business Process Management

Au sein de la Direction des Centres de Service - Contrôle Interne d'une grande mutuelle française, mission de préparation et accompagnement des centres de service de la MGEN à la mise en place du dispositif de maîtrise des risques opérationnels :

- Outil de maîtrise des risques « Op Risk Monitor » (solution SAS): Préparation et animation de formations, Plans de tests et recettes, support utilisateurs.
- Rédaction de modes opératoires et de procédures
- Cartographie des risques dans le cadre de Solvency2

Consulting
Tout au long du projet, établissement du futur espace, et conseils sur la stratégie autour du produit (pricing,
exposition, publicité, sélection de vin au verre)
Project Management:
Suivi des étapes du projet depuis la vente jusqu’à l’installation, en relation avec les autres acteurs (architectes,). Organisation de l’agenda des installation, voyages d’affaires dans 18 Etats (50%-75% du temps). Formation des clients sur le programme et les produits.
CRM:
Gestion du support technique, grâce à une formation intensive sur les produits et à une hotline 24h/24. Mise en place d’un programme de maintenance et d’une enquête de satisfaction. Participation au développement commercial (prospection, RDV commerciaux)

Stage

• Traitement des commandes sur les zones Inde, Proche Orient, Grèce, Turquie/ Egypte.
• Gestion d’un portefeuille client sur ces mêmes zones.
• Gestion des conflits client.

Association des étudiants de la classe préparatoire ECS du lycée Descartes.

• Accueil des clients.
• Analyse d’échantillons.
• Répartition et gestion des stocks.