Orange
- Ingénieur Pilote d'expertises TV sur IP
Paris
2011 - maintenant
L'entité dans laquelle je travail est responsable de la qualité de service de bout en bout de l’ensemble des services IP haut débit (TV, VoIP et internet) ainsi que des services mobiles.
Le domaine TV représente un fort enjeu pour le groupe. Il est passionnant compte tenu des évolutions de services et techniques à mettre en place dans les mois et années à venir (développement des services interactifs, TV connectées, …).
Ainsi mon poste touche de près aux services TV et VoD sur ADSL, fibre optique (FTTH), satellite et internet (web TV).
J'ai pour mission de réaliser les expertises et les investigations sur les services TV live et Vidéo à la demande (VoD) et leur fonctionnement de bout en bout.
Mon activité est répartie de la manière suivante :
- 50 % : Pilotage et animation des investigations complexes sur mon domaine, pour identifier les causes racines des problèmes clients.
Je suis en relation directe avec les experts techniques (les services de dépannage clients, les entités en charge du déploiement et de la R&D).
J'assure l’expertise dans le domaine de l’analyse des protocoles et des mesures de performance du service.
- 40 % : Je suis être pro-actif en proposant des axes d’amélioration pour la supervision, le diagnostic, la qualité des services de ma direction.
Cela passe aussi par l’amélioration des outils de diagnostic des hotlines et l’information sur les problèmes connus et leurs solutions palliatives.
- 10 % : Je prépare ausisi les lancements des évolutions, des nouveaux services et décodeurs TV (suivi de planning, coordination des tests, validation).
Cette expérience me permet d’acquérir de bonnes connaissances des infrastrutures réseaux et télécoms (xDSL, Giga Ethernet, IP…) ainsi que des protocoles spécifiques à la télévision : H264, MPEG 2 et 4, multicast, DVB, CAS...
