Antoine ZILIANI

Le développement de l’Entreprise 2.0 est une promesse séduisante : faciliter l’accès à l’information et aux experts, réduire les coûts de communication, améliorer la satisfaction des clients, des collaborateurs et des partenaires, réduire le “time to market” et améliorer la marge opérationnelle, etc.

Mais dès l’émergence de ces concepts, la question du retour sur investissement (ROI) a été posée. Bien que cette question soit pertinente, démontrer le ROI n’est probablement pas une finalité dans un projet d’Entreprise 2.0. Pour aller plus loin, il me semble intéressant de comprendre comment les processus informels, qui peuvent se mettre en place grâce à ces technologies, influent sur la performance opérationnelle des entreprises et la création de valeur.

En identifiant comment ces processus informels se concrétisent et créent de la valeur, on peut espérer vérifier si l’organisation s’appuie efficacement dessus, et sinon déterminer quelles sont les actions d’optimisation à mettre en œuvre. On peut également imaginer qu’ils permettent à l’entreprise d’être plus agile, de mieux s’adapter à son marché et à son environnement, et de là, obtenir un avantage compétitif et améliorer sa performance opérationnelle.

Est-ce que ces questions sont pertinentes pour une entreprise qui entreprend un projet E2.0 ? Si oui, ces entreprises sont-elles bien outillées pour les adresser ? J’explore ces éléments pour valider l’opportunité de développer une solution innovante y répondant.