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Antonio CASTILLO CHIESA

En résumé

Des expériences réussies dans des fonctions de support.
Excellente maîtrise de la gestion de priorités et réelle efficacité dans la réalisation des travaux.
Suivi-clientèle dans des contextes internationaux.
Volontaire et enthousiaste pour l’apprentissage de nouvelles techniques et méthodes.
Esprit d’équipe, attentif aux détails et capable de travailler dans un environnement dynamique et multiculturel.
Excellente maîtrise de la communication orale et écrite.
Espagnol, anglais, italien, français, néerlandais.

Mes compétences :
Microsoft Office
Executive Management
SAP

Entreprises

  • TCL - Responsable Service Après-Vente Europe du Sud et Europe de l’Est.

    2014 - 2014 Responsable Service Après-Vente Europe du Sud et Europe de l'Est.
    * Assurance du respect des procédures SAV (magasins et prestataires), ;
    * Gestion opérationnelle et administrative des prestataires et des enseignes des pays (Espagne, Italie, Portugal, Suisse, Grèce, Croatie, Slovénie et République Tchèque). ;
    * Analyse et validation des reportings prestataires (réparation d'équipements) ;
    * Suivi de la consommation et des commandes de pièces détachées chez les prestataires, ;
    * Gestion des demandes de solution commerciale, ;
    * Identification et remontée des problèmes qualité du terrain jusqu'à la mise en place de la solution appropriée, ;
    * Assurance de la satisfaction client. ;
    * Responsable et Formateur du Call Centre pour l'Espagne et l'Italie. ;

  • Sony Europe - Chef d'Équipe - Spécialiste Service Client

    Puteaux 2007 - 2011 * Support téléphonique, emails et chat des clients du Sony Style Store Europe pour les marchés anglais, italiens, espagnols et scandinaves.
    * Administration des réclamations-clients SAP Net Promoter Score, prise en charge des dossiers-clients, support aux équipes de vente, services de paiement et de la chaîne logistique.
    * Gestion des procédures et méthodes sous SAP : factures, avoirs, remboursements, retours, échanges, litiges, suivis de livraisons...
    * Réponse réactive et adaptée aux sollicitions des clients internationaux et fidélisation du réseau d'utilisateurs en promouvant la philosophie et la culture d'entreprise.
    * Responsable d'une équipe de 15 personnes de nationalités différentes.
    * Formateur du Service Client. ;
    * Chef de Service du Support Technique premier niveau pour conseiller les clients sur les appareils de Sony. ;

  • Euronet Worldwide - Chargé de Clientèle - Bilingue

    Leawood 2006 - 2007 * Information, vente et support par téléphone, emails et chat pour les produits et services (Mobile Phone Charging Vending Machine), prise de commandes, désabonnements, suivi des réclamations-clients...
    * Enregistrement des interactions et transactions effectuées avec les clients, détails des demandes, plaintes et commentaires, suivi des dossiers.
    * Résolution des problèmes de service et de facturation, échange de marchandises, remboursements, accords de facturation...
    * Prise de contact avec les clients pour les informer du suivi de leur dossier, des résultats d'investigation et des ajustements prévus.
    * Contact privilégié pour les Clients Internationaux vivant en Espagne.

  • BBVA - Conseiller Clientèle - Anglais

    2005 - 2006 Conseiller Clientèle pour UNO e-Bank BBVA banque et fonds de commerce
    * Prise en charge des transactions et réponse aux requêtes clients (en anglais et en espagnol).
    * Enregistrement des nouveaux clients et présentation de bienvenue.
    * Compléments d'information pour les transactions monétaires complexes.
    * Résolutions de problèmes. ;
    * Distribution des dossiers clients aux équipes spécialisées. ;

  • Film Finances - Executive Personal Assistant

    2002 - 2005 * Gestion du temps et des activités quotidiennes : rendez-vous, réunions, correspondances, prise de notes, ordre du jour, réceptionniste...
    * Gestion des démarches administratives, organisation des voyages d'affaires.
    * Organisation des réunions stratégiques pour les Directeurs et les Producteurs.
    * Réponse et filtrage des appels. ;

  • Dr. Deli and The Salad Queen - Assistant de Direction & Responsable du développement de l'affaire commerciale du restaurant

    2002 - 2005 * Responsable du développement de l'affaire commerciale du restaurant.
    * Support et fidélisation de la clientèle. ;
    * Mise en place d'une démarche de retours-clients fréquents. ;
    * Réceptionniste et Agent de Réservation. ;

  • Yamashiro - Hosting & Customer Service & stagiaire

    2001 - 2002 Yamashiro ( * Organisation du service traiteur et des buffets. ;
    * Réceptionniste, agent de réservation et organisation des évènements spéciaux.
    * Supervision et coordination du personnel de salle afin d'apporter un service rapide et courtois aux clients.
    * Prise en charge des réclamations-clients. ;

Formations

  • Alliance Française

    Paris 2013 - 2013 Avancé (C1)

    Cours de Français - niveau Intermédiaire (B2) et Avancé (C1)
    Écouter, lire, interagir à l'oral, s'exprimer oralement, compétences maîtrisée avec aisance.

  • PCVO Hasselt (Hasselt)

    Hasselt 2012 - 2013 (Instituut Moderne Talen) (Belgique)
    Cours de Néerlandais – niveau Intermédiaire (B1, B2) et Avancé (C1)
    Cours de Français – niveau Intermédiaire (B1)

  • KULeuven (Leuven)

    Leuven 2011 - 2011 Cours de Néerlandais - niveau Basique (A2)

  • Emagister (Madrid)

    Madrid 2005 - 2006 Emagister (Madrid, Espagne)
    Cours de bureautique Microsoft Office

  • Glendale Community College (Los Angeles)

    Los Angeles 2001 - 2002 Bachelors Degree

    Bachelor's degree, Anglais seconde langue
    Business English

  • Universidad San Ignacio De Loyola

    Lima, Pérou 2000 - 2001 Executive Management
    Méthodes et réglementations pour organiser des projets professionnels et monter sa propre entreprise.

Réseau

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