Aodren KERDILES
Consultant Senior Marketing - CRM, Logica Business Consulting
POSTE ACTUEL :
Je suis actuellement Consultant Senior Marketing - CRM chez Logica Business Consulting, anciennement Unilog Management, à Paris.
Je suis porteur de l'offre Marketing Direct de ma Business Team et co-porteur de l'expertise autour de l'Agilité.
ENSEIGNEMENT :
Par ailleurs, passionné par l'enseignement, j'ai construit et animé les cours suivants :
- Le Marketing Digital, Polytech'Nantes, 2012
- Le Markeging Digital, INT Management, 2011
- Le Marketing Direct, interne cabinet, 2011
- L'animation de sites Web, IUT Mulhouse, 2011, 2010 et 2009
ARTICLES :
- Le MRM, la nouvelle arme secrète des campagnes marketing réussies ?
http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/50...
TWITTER :
https://twitter.com/#!/aodren_kerdiles
SPÉCIALISATIONS :
- Marketing Direct (MRM et Gestion de Campagnes Marketing),
- CRM (Métier/AMOA/AMOE),
- Reporting et BI,
- Analyse / audit de processus Marketing,
- Web-Marketing,
- Voice of customer,(cadrage, pilotage, accompagnement),
- Centres d'appel,
- Méthodes agiles.
LANGUES :
- Anglais : bilingue.
(TOEFL : 277/30O, TOEIC : 965/990, Cambridge Advanced Certificate).
- Allemand : courant.
PROGICIELS / INFORMATIQUE :
- Suite Affinium - Unica (Gestion de campagnes Marketing)- Expert modules Plan, Campaign - bonne connaissance de Interact, Optimize et eMessage
( http://www.unica.com/ )
- Outil Cognos (reporting)
- Salesforce.com - advanced Salesforce certification, level 2 - (CRM)
( http://www.salesforce.com/fr/ )
- SAP CRM 07 (CRM)
- SQL
- Envionnement Web 2.0 / Web 3.0
- Sphinx (enquête et analyse de données)
- Adobe Photoshop (image)
- Adobe Première Pro (montage vidéo)
- Adobe InDesign (PAO)
- Quark (PAO)
- Word, Excel, PowerPoint
N'hésitez pas à me contacter.
74 contacts- OPERATEUR MOBILE FRANCAIS GRAND PUBLIC :
* Pilotage de l’équipe projet Logica Business Consulting
(encadrement équipe - de stagiaire à consultant senior) et gestion de la relation client)
* Projet de convergence fixe-mobile : chantiers Unica, Change -interne &
externe, relation prestataires média, retours média, plateforme SMS domaine fixe).
* Responsable MOA de la nouvelle plateforme SMS internalisée.
* Responsable de la base de centralisation et d'historisation des sollicitations clients (extension à de nouveaux SSA, industrialisation des retours média),
* Responsable de la base de centralisation et d'historisation des sollicitations clients (extension à de nouveaux SSA, industrialisation des retours média),
* Pilotage fonctionnel d'une solution de reporting en méthodologie agile SCRUM,
* Mise en place de l'outil de pilotage du workflow,
* Mise en place d'une cartographie des actes de générosité,
* Mise en place des processus de scénarisation des campagnes Marketing au niveau métier et déclinaison dans l'outil MRM et Gestion de Campagnes,
* Formation et accompagnement aux nouveaux processus,
* Animation d'ateliers avec les équipes métier pour la rédaction des
expressions de besoin en vue des évolutions fonctionnelles,
* Mise en adéquation des processus CRM avec l'outil existant.
- GRAND INTERVENANT FRANCAIS DE L'ENERGIE :
* Animation d’ateliers avec le marketing,
* rédaction des spécifications fonctionnelles,
* garantie de la continuité fonctionnelle,
* réalisation des manuels utilisateurs et formation des utilisateurs pour
la mise en place d’un progiciel de Gestion de Campagnes Marketing.
- ORGANISME DE PREVOYANCE ET D'ASSURANCE :
* Préparation d’ateliers de cadrage métier pour la mise en place d’un
progiciel de Gestion de Campagnes Marketing.
- UNE DES 6 PREMIERES BANQUES FRANCAISES :
* Pilotage d’un institut d’étude de marché (étude d’image corporate, 15
pays, 3 cibles).
- GRAND INTERVENANT FRANCAIS DE L'ENERGIE :
* Audit managérial et qualité d'un prestataire de centre d'appels :
- phase préparatoire
- audit sur site
- phase de restitution
- rédaction d'un article sur les best practices d'audit de centre
d'appels.
- LEADER MONDIAL DE l'ASSURANCE :
* Réflexion autour des opportunités d'utilisation de la technologie mobile
dans le cadre du e-marketing.
- LEADER DE LA DISTRIBUTION DE MEUBLES :
* Étude des meilleures pratiques d'aide à la vente en magasin.
- RESEAU ENERGETIQUE FRANCAIS :
* Migration de données dans le cadre de la mise en place d'un progiciel de
gestion de tournées commerciales :
- rédaction des spécifications fonctionnelles,
- pilotage et suivi des recettes.
- INTERNE :
Formalisation de l'offre CRM de la Business Team.
2006 - 2006Période : 26 Juillet au 22 Décembre
- Création des catalogues de fin d’année – Budget 60 000 €
Participation à la conception de la maquette
Compréhension technique du produit
Réalisation des fiches produits
Gestion de la relation avec l’agence de création
Traduction des contenus corporate (Anglais)
- Gestion de la campagne de fin d’année – Budget : 1 000 000 €
Mise en place/Lancement
Gestion de la relation avec l’agence d’animation
Interface entre les différents intervenants
Coordination quotidienne
Planification, coordination et animation des formations des
démonstrateurs
2005 - 2005Période : 25 Mai au 02 Septembre
Veille concurrentielle
Positionnement de l’offre (nouveau produit)
Cahier des charges et maquette du site Internet
Etude de fidélisation de la clientèle
Conception d’une base de données des visiteurs d’un salon
2004 - 2005Le DESC est l'association des Anciens de l'ESC Grenoble
( www.mti-brothers.com )
Gestions d’équipe et de l’association
Evénementiel : organisation d’une soirée promotionnelle
Conception de campagnes de communication
Création d’un état d’esprit « Apprenti Ancien »
2004 - 2005(Gem en Débât est l'association organisatrice de débâts de l'ESC Grenoble)
Ce que j'y ai fait :
Gestion multimédia
Interview d'une personnalité (Mike, le chanteur de Sinsémilia)devant un public de 200 personnes
2003 - 2005Planètes est l'association de communication de l'ESC Grenoble
( http://planetes.assoces.com )
Missions :
- Réalisation de films pour les archives de l'Ecole
Tournage
Montage
Projection
Distribution sur DVD
Ceci dans le cadre d'une Alternance Associative (aménagements de cours, et notation finale)