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Appel LAURENCE

CARQUEFOU

En résumé

Consultante en relation client, organisation et management de projets

http://www.ediaconseil.com
http://desclientsheureux.blogspot.fr/

J'ai assuré les fonctions de responsable marketing client, pendant plusieurs années et mes missions se sont développées autour de 5 axes :
Marketing client stratégique

- Participation à la définition de la nouvelle carte de fidélité et à l'outil de gestion de la base de données
- Organisation du déploiement de la nouvelle carte auprès de 400 magasins et 2,5 millions de clients

Marketing opérationnel


- Construction à partir des données clients, des campagnes de recrutement ou de fidélisation
- Mise en place des campagnes de marketing direct
- Organisation des animations pour les clients de la grande région ouest et pour les DOM

Développement commercial

- Mise en place d'un projet permettant par départements ou par groupe de départements le lancement d’une démarche de produits régionaux

Stratégie de communication

- Conception des campagnes d’ouvertue des magasins ou de leur relance commerciale
- Lancement et suivi de projet lié à la mise en place d’un magazine interne


Membre du réseau de consultant formateur SYCFI

Mes références de consultante
Magasins U (Super U et Hyper U)
Cap Succès
Artiglace

Mes références de formatrice
IDRAC - Business school - Nantes

Mes compétences :
Accompagner
Écouter
Management
Microsoft CRM
Relation Client
Satisfaction client
Marketing
Gestion de projet
Accompagnement
Service client
Gestion de la relation client
Vente

Entreprises

  • EDIA conseil - Consultant Edia Conseil

    2012 - maintenant intervenante à l'IDRAC - Business school
    Mission de conseil en développement commercial - CAP succès, Artiglace
    Mission de conseils en relation client et organisation - SUPER U et HYPER U
  • Système U ouest - Responsable marketing client

    VENDARGUES 1993 - 2012 - Responsable de la carte de fidélité de l'enseigne Système U pour la région ouest
    - En charge de l'animation des clients porteurs de carte : organisation d'action de marketing direct, à partir de la connaissance client participation à la mise en place d'opérations commerciales, permettant d'animer la carte de fidélité.
    - Responsable de la formation des équipes des nouveaux magasins
    - Coordination de projet : lancement de la nouvelle carte de fidélité, participation à la construction du contenu de la nouvlle base CRM, et plus récemment mise en place d'une démarche de mise en avant de produits locuax.

Formations

  • IDCE - Université (Angers)

    Angers 2011 - 2012 Certification niveau master 2

    Conseil en management
  • Université Aix Marseille

    Marseille 1990 - 1991 DESS economie agro alimentaire

    Economie

Réseau

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