-
Coface
- Responsable du Lead Management
Bois-Colombes
2013 - maintenant
-
International Masters Publishers
- Responsable Marketing & CRM Europe du Sud - MILAN, Italie
2011 - 2013
Missions et réalisations :
Pour la zone France, Italie, Belgique (CA de 10 M€), élaboration de la stratégie marketing de développement (produits, offres, canaux de promotion), définition des budgets, conception des campagnes off et on-line de conquête et de fidélisation des clients, management de 3 personnes.
• Gestion de 1,5 M€ d’investissements marketing et publicitaires multi-canal ;
• Déploiement du plan d’actions multi-canal off et on-line (recrutement, one-shots, cross/up-selling, réactivation, rétention) et amélioration via tests et nouvelles approches : offres, concepts, matériels promotionnels, modèles économiques, centres d’appels off-shore ;
• Reporting mensuel, trimestriel et annuel des résultats auprès de la maison-mère (P&L, stocks, coûts fixes…).
Optimisation du CRM. Dans une approche ROI, analyse et synthèse des performances des campagnes et préconisation des recommandations (tests, ciblages, produits, messages), et responsabilité de la Relation Clients : analyse des taux de fidélisation / satisfaction, supervision du Service Clientèle externalisé (centre d’appels au Portugal + back-office en France).
Résultats :
• Expansion du partenariat avec ADLPartner-France Abonnements : 50.000 clients, CA de 1 M€, soit +20% en 3 ans ;
• Optimisation de la Relation Client : amélioration du parcours / de l’expérience client et des process internes (de la prise de commande au paiement et à la résolution des litiges commerciaux), amélioration des taux de paiement (+5%), réduction des coûts de gestion du Service Clientèle… ;
• Mise en place de nouvelles offres marketing / business models avec augmentation du ROI de 10 à 20%
• Réduction de 19% des coûts d’acquisition en 2 ans.
-
International Masters Publishers
- Responsable Marketing France & Belgique - PARIS, France
2009 - 2011
Missions : élaboration du plan marketing multi-canal (900 K€ d’investissements en mailings, encarts presse, télémarketing) et des animations commerciales, gestion du lancement des nouveaux produits en collaboration avec le service Etudes.
Responsabilité de l’ensemble du développement de l’activité : R&D produits, suivi et sourcing de la création des produits, commercialisation (prix, communication, offre), supervision de la Business Unit et d’une équipe de 9 personnes (marketing, finance, logistique) ;
Réalisation et résultats :
• Optimisation des coûts et des process (promotion, achats, distribution, production)
• Croissance du portefeuille clients de 87,000 à 122,000 entre 2009 et 2011 ;
• Audit des pratiques CRM internes et élaboration d’un plan d’améliorations
• Echanges des ‘best practices’ avec les filiales du groupe lors de conférences internationales biannuelles.
-
International Masters Publishers
- Responsable Marché & Médias
2005 - 2009
Missions :
Responsabilité du médiaplanning, veille concurrentielle et identification des opportunités de développement (produits / canaux), optimisation de la segmentation et des ciblages pour les opérations de marketing direct sur diverses gammes de produits. En charge d’assurer le respect des contraintes légales, la maintenance et la commercialisation de la BDD ;
Membre du management Europe de l’Ouest, recrutement, formation et encadrement d’une nouvelle équipe de 4 personnes (2 chefs de produits et 2 assistants média), direction intérim (1 an) de l’équipe marketing du Portugal.
• Elaboration des plans médias, optimisation du datamining : déduplication, tests de scoring en collaboration avec Concordéo, Connexance (+15% de taux de retour et +10% de rétention) ;
• Réalisation d’un Livre Blanc ‘Contact Strategy’ pour l’Europe de l’Ouest avec recommandation des axes d’optimisation de la Life-Time Value des clients : fréquence et nature des contacts, up-grade, taux de paiements… ;
• Participation aux études de marché (questionnaires ad‘hoc, focus groups, hall test research) pour la R&D produits ;
-
International Masters Publishers
- Chef de Produit Senior
2003 - 2005
Déploiement de la stratégie marketing d’un portefeuille de 4 produits, incluant la prise en charge dans les délais définis de la préparation et de la proposition des campagnes et des rapports de résultats.
• Lancement de nouveaux produits après validation des campagnes-tests ;
• Exécution, suivi et analyse des campagnes : brief création, routage, suivi des remontées primaires et secondaires.
-
Hachette Filipacchi Médias
- Chef de Promotion des abonnements
2003 - 2003
Définition et mise en oeuvre du plan de recrutement des abonnements et de réabonnement, sur les titres Disney Hachette Presse : Le Journal de Mickey, Picsou Magazine, Witch Mag, Winnie Lecture, Kid Paddle...).
* Création et déploiement des opérations mensuelle et/ou spéciales;
* Collaboration étroite avec les Rédactions des différents titres, le service commercial et le service Fabrication;
* Conception des messages promotionnels (mailings, encarts) et sélection des cadeaux/primes.
=> Expertise : mécanismes d'abonnement/réabonnement, connaissance de la presse grand public et de l'univers de consommation de la cible enfants & adolescents.
-
Editions Harlequin - Groupe Hachette
- Chef de Produit
2001 - 2002
Missions : pilotage et coordination des opérations de recrutement clients en multi-canal (mailings, annonces presse, encarts auto-promotion, mini-catalogues...) sur un portefeuille de 17 collections (2 millions de livres vendus par an). Analyse des remontées des campagnes et préconisation des améliorations : cibles, offres, messages.
* Gestion de l'envoi de 1 million de mailings avec mécanisme "Sweepstakes";
* Elaboration et implémentation des jeux-concours et opérations commerciales mensuelles : newsletter, offres spéciales "Fete des mères", "Saint-Valentin"...;
* Collaboration étroite avec le Chef de Produit Fidélisation;
* Coordination du plan d'actions avec l'ensemble des départements internes (brief Service Clientèle, PAO, Fabrication) et des prestataires externes (médias, routage, back-office...);
* Commercialisation du fichier Harlequin.
=> Compétences acquise : connaissance de l'univers de l'édition, des mécanismes promotionnels de la VAD, maitrise de la chaine graphique, pilotage de partenaires internes & externes pluridisciplinaires.
