Aries Laurent

Encadrement d’une équipe de 12 personnes
o Gestion des plannings et des formations, suivi des travaux
o Débriefing hebdomadaire avec les techniciens à chaque fin de chantier
o Entretiens individuels : évaluation et validation des compétences des techniciens, définition des objectifs quantitatifs et qualitatifs pour l’année à venir, négociation salariale

Suivi budgétaire
o Négociation et pilotage de la relation fournisseurs
o Analyse, contrôle, validation des devis clients et fournisseurs
o Gestion et optimisation des stocks

Gestion de la relation clients et fournisseurs
o Prise de contact avec les clients, planification des tâches et suivi des commandes
o Mise en place d’une politique qualité
o Gestion et optimisation des ressources

Optimisation du service client
o Technicien service client avec respect des engagements et des procédures ISO
o Chef de projet pour l’implémentation d’un outil de mesure pour la gestion informatique du parc de distributeurs
o Fidélisation des clients avec la vente de contrats d’entretien ou la proposition commerciale pour le renouvellement de leur matériel

Formation et animation
o Animation de workshop et formation d’opérateurs dans le cadre du passage à l’euro
o Transfert de compétences au nouveau call dispatcher
o Accompagnement/formation des nouveaux techniciens

Suivi budgétaire et atteinte des objectifs
o Atteinte des objectifs définis par nos contrats clients
o Reporting des encaissements, analyse des recettes et actions correctives
o Contrôle de la gestion des stocks de pièces détachés