Armelle Neveux

J'ai en charge la gestion des tâches courantes liées au secrétariat auprès de 3 responsables de portefeuilles clients. Mes missions m'amènent à gérer les agendas, les appels téléphoniques, les déplacements, l'accueil des visiteurs, les suivis de stock et commande de fournitures, de casques. J'organise également les parcours d'intégration de nouveaux collaborateurs, la logistique des évènements occasionnels. J'assiste aux réunions de service, rédige les comptes-rendus, saisie et mets en forme divers documents et présentations, mets à jour les tableaux de bord et veille au respect des procédures internes.

Ayant débuté en tant que téléopératrice pour le service activation de ligne puis le service client de Bouygues Télécom (missions : répondre à la demande, satisfaire et fidéliser le client), j'ai évolué vers un poste de support d'équipe dans ces mêmes services. Cela me permettait de gérer des dossiers clients complexes, d'animer des réunions d'équipe sur les thématiques des produits et procédures et d'avoir un rôle de soutien aux téléopérateurs en escalade pour les appels complexes.

Accueil physique et téléphonique des clients, vente de produits cosmétiques, soins esthétiques en partenariat avec les marques Sothys, Esthéderme et Ericson Laboratoire