Arnaud BOURDON

Arnaud BOURDON

Directeur Selfcare : projets & parcours relation client digitale, Orange
 
 

Précédents : HEC, EFREI

 

    En résumé

    Le poste de Directeur Selfcare : projets & parcours relation client digitale chez Orange comporte 3 axes : - Manager l’équipe en charge des différentes évolutions de l’espace client et l'assistance sur le web orange.fr et le device mobile - Transformer la relation client en pilotant des projets de digitalisation sur tous les canaux - Piloter la performance de la relation client digitale et élaborer la roadmap et le budget de la direction SelfCare Ce poste requiert les compétences métiers et transverses suivantes : - Management d’équipe - Pilotage de projets en transverse dans l’entreprise (multicanal) - Savoir fonctionner au résultat - Capacité à convaincre / à négocier

Parcours

 

Directeur selfcare : parcours relation client digitale

Chez Orange

De janvier 2014 à aujourd'hui
- Manager l’équipe en charge des différentes évolutions de l’espace client et l'assistance sur le web orange.fr et le device mobile - Transformer la relation client en pilotant des projets de digitalisation sur tous les canaux - Piloter la performance de la relation client digitale et élaborer la ...
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Manager du pôle projets transverses web

Chez France Télécom - Orange

De 2008 à décembre 2013
Pilotage de l’équipe projet NewCare et Assistance On Line en charge de définir les évolutions de la relation client sur Orange.fr
 

Chef de projet Relation Client à la Direction Internet

Chez Bouygues Telecom

De mars 2004 à février 2008
Opérations Marketing Online Performance Marketing Online Définition des parcours client
 

Chef de projet Maîtrise d’Oeuvre Esp@ce Client Internet

Chez Bouygues Telecom

De février 2002 à avril 2004
Mise en place des évolutions de la plate-forme espace client Web/Wap/Pda/I-Mode™
 

HEC, Jouy En Josas

Mastère spécialisé HEC-Télécom Paris : Management & Nouvelles Technologies (Net Business), Mastère Spécialisé en Management des Systèmes d'Information et des Technologies

De septembre 2000 à juin 2001
 

EFREI, Villejuif

Diplôme d’ingénieur en Informatique Télécoms-Réseaux

De septembre 1997 à juin 2000

Compétences

 
  • Community management
  • JAVA
  • Management
  • marketing
  • Marketing online
  • Oracle
  • Php/mysql
  • Télécoms
  • Voir toutes les compétences (10)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Course a pied / Tennis / Squash
  • Voile