Arnaud Flament

Garant de la relation client, et interlocuteur privilégié dans le cadre d’un service TMA, mon rôle de Chef de Projet se doit d’être innovant, disponible, de respecter les engagements pris, dans un contexte client et une connaissance des produits, maîtrisés.

Mes connaissances applicatives et fonctionnelles de la gamme Produit permet d'être à l'écoute des besoins du client, de proposer des évolutions techniques et fonctionnelles, selon ses contraintes métiers et de leur système d'information.

Dans ce contexte, la formalisation des besoins du client, la rédaction de spécification, du suivi et jusqu’à l’accompagnement pour la mise en production font partie des attributions.

Dans une démarche qualité continue qu’impose un service TMA, cette situation m’a amené à gérer les situations critiques et de définir les plans d’actions sur des sujets complexes.

La définition des indicateurs, le reporting, la gestion et le suivi complet du planning du traitement des demandes, sont pris en charge lors de l’animation des comités opérationnels en clientèle.

Acteur majeur d'un service TMA au sein d'une société dans le domaine du RETAIL, mes différentes actions m'amènent à analyser, traiter et suivre les demandes de travail du client.

Dans ce contexte, je suis amené à appliquer rigoureusement le process standard d’une TMA, avec les contraintes fortes des conventions de service et PAQ, et de remonter les risques potentiels de dépassement des délais.

Pour un besoin client à fort potentiel, et fort de mon expérience précédente dans l'utilisation de Business Objects, j'ai été amené à créer, mettre en place des univers, des reports, dans le domaine du CRM.

Conseil et formation client dans le domaine de l’assurance santé,
Support aux utilisateurs (correction, évolution de spécifiques),
Installation et paramétrage du progiciel
Reporting et remontée des anomalies des cas de tests
Mise en place de process et méthodologie qualité

Déploiement, support des applications internes ou intégrées par des éditeurs (gestion des configurations)
Mise en place d’un process de gestion des configurations applicatives et des environnements dans le cadre d’une TMA,
Création d’une procédure pour l’installation des composants applicatifs sur des plateformes d’exploitation,
Création d’outils permettant l’automatisation des taches récurentes,
Participation à la création d’une application Web déstinée à un portail projet.


Développeur :
Migrations de composants applicatifs Oracle Applications,
Création, évolution, correction de Forms, Reports sous Oracle,
Migrations et internationalisation d'états, d’univers Business Objects,