Arnaud Fournier
RESPONSABLE GRANDS COMPTES, Groupe Ubiqus (Eventsoftware)
Actuellement Responsable Commercial Grands Comptes au sein du groupe Ubiqus, j’ai développé une expérience de 12 ans dans le domaine de la relation client, l’organisation d’évènement et la gestion de projet.
Mes atouts sont d’apporter des solutions ad hoc à mes clients au travers d'une vente assemblées de solutions IT, matériels & personnels et de développer une satisfaction et une fidélisation complète de clients clés.
Les différents postes que j’ai occupés m’ont permis de développer une véritable expertise en termes de négociations commerciales stratégiques, de développement de portefeuilles clients et de management.
Mes postes de Chef de Projets m’ont par ailleurs apporté une très bonne connaissance des process et des exigences du travail en équipe. De plus, ma capacité d’adaptation, mon dynamisme et mon sens de l’écoute et de la communication constituent des atouts clé pour relever les défis que la fonction de Responsable Commercial Grands Comptes comprend.
113 contactsResponsable d’un portefeuille de X M K€ :
- Déclinaison opérationnelle de la politique commerciale définie avec la direction
- Organisation et pilotage des appels d’offres des grands comptes
- Développement d’une prospection grands comptes
Management de relations clients stratégiques (Top 5 clients) :
- Fidélisation via une offre de service ad hoc
- Conduite de négociations spécifiques
- Acteur clé d’une satisfaction client maximale
2003 - 2007Responsable d’un portefeuille de X K€ :
- Etablissement de propositions commerciales et suivi de dossiers
- Missions de prospection client, ouverture d’un nouveau segment de clientèle sur les événements (X K€)
- En charge de la commercialisation d’un produit très innovant de gestion de BDD
Prise en charge des dossiers commerciaux stratégiques :
- Audit du cahier des charges
- Coordination des équipes au service de l’analyse technique détaillée
- Présentation des solutions et du budget
2000 - 2003Chef d’orchestre de l’ensemble des services et de la relation client :
- Accompagnement du client du lancement de l’opération à son achèvement
- Conseil et élaboration des procédures et des plannings
- Garant de la qualité de la prestation sur site
- Collecte des statistiques et présentation d’un rapport d’analyse
- Management transversal
1998 - 2000- Conception du cahier des charges du salon et des échéanciers
- Coordination opérationnelle des services : inscription, routage, informatique et statistiques
- En charge technique des Hot-lines des différents salons
1994 - 1998- Encadrement et coordination des 3 chargés de la production en collaboration avec le directeur de production
- Conception graphique : site Internet, logotypes pour les Congrès et Salons