Arnaud GANGLOFF

*Missions:
-Gestion et coordination des programmes d’améliorations de la Division Carte
-Responsable des activités Qualité et Développement Durable (3 personnes) – Activités transverses au Groupe (inter-Divisions)

*Réalisations principales:
-Management direct de 3 personnes (France, Angleterre) et coordination à l’international de 25 relais Qualité/Environnement
-Diagnostic de l’organisation Division Carte et de ses processus
-Etablissement des stratégies relatives aux activités Programmes / Qualité / Développement Durable
-Pilotage du projet international « Traitement des Réclamations Clients externes » : Budget 500K€ sur 1 an½
-Coordination d’initiatives environnementales (notamment REACH, WEEE,…) et suivi des plans d’action
-Organisation, conception, animation de modules de formation
-Communications interne et externe: contributions aux rapports annuels, publications internes, sites web
-Nombreux déplacements à l’étranger dans le cadre de la coordination du département et des équipes projet

*Résultat(s):
-Décembre 2008 : Conformité des sites de production vis-à-vis du règlement européen REACH
-Octobre 2009 : Renouvellement de l’enregistrement d’Oberthur Technologies au Global Compact des Nations Unies
-Février 2010 : Déploiement de l’outil « Customer Complaint System » : 900 utilisateurs sur 35 sites dans le monde

*Mission:
-Pilotage du programme de changement international associé au déploiement de la stratégie

*Réalisations principales:
-Diagnostic de l’organisation
-Formulation de la stratégie, arbitrage du Balanced Scorecard, et établissement du plan stratégique opérationnel
-Communication interne associée au programme et compte rendu de pilotage au comité Stratégique
-Animations de groupes de réflexions (France – Etats-Unis – Chine)

*Résultat(s):
-Octobre 2007 : Lancement du programme de changement Think Success et des groupes de travail associés
-Novembre 2007 : Thèse - Conditions et leviers internes d’un déploiement stratégique réussi (Executive Master ESCP-EAP)

*Missions:
-Responsable du développement de la culture Qualité et de son système de Management associé
-Pilotage du projet global de certification ISO 9001 - Sites : Hong Kong, Pékin, Raleigh, Londres, Paris

*Réalisations principales:
-Mise en place d’un service Qualité Système à l’échelle internationale (jusqu’à 7 personnes en Europe, Amérique, Asie)
-Etablissement d’un système global de Management de la Qualité : Cartographie des processus, politique Qualité, objectifs qualité et mise en place du tableau de bord associé
-Pilotage du projet de certification global : Gestion d’un budget de 900K€ sur 3 ans, 120 participants, 3 consultants
-Animation des revues de direction Qualité, suivis mensuels d’activités présentés au comité de Direction
-Publication du journal interne mensuel et communication des indicateurs de performance
-Coordination du programme international d’audits, conduite d’audits internes et externes (tout processus)
-Organisation et conception de séminaires Management internationaux, formations sur outils Qualité (AMDEC, MRP, 8D,…)
-Conception d’outils informatiques automatisant le relevé de données Qualité (8D, Gestion des actions, rapport d’audit,…)
-Nombreux déplacements à l’étranger dans le cadre de la coordination du département et des équipes projet

*Résultat(s:
-Certification ISO 9001 obtenue en 2005 (0 non-conformité) et renouvelée dès 2007 après acquisition de Sony Ericsson M2M