Arnaud JEAN-PIERRE

Responsable du Département en charge des clients RTC
- Pilotage du CA
- Stratégie base, fidélisation
- Stratégie de rétention

- Définition de la stratégie marketing de fidélisation/rétention d’Orange Home (internet, fixe)
- Suivi et pilotage du churn
- Gestion des programmes de fidélité d’Orange Home (Davantage)
- Définition/validation des opérations de marketing direct liées

Résultats / bilan
- maîtrise du churn HD
- renforcement de la politique de fidélisation

- Management de 100 collaborateurs dont 6 managers
- Développement des activités front (« face au client ») et gestion des réclamations clients
- Refonte de process
- Périmètre d’activité : clients résidentiels/entreprises sur tous produits (ADSL, analogique, LL, fibre optique, …)

Résultats / bilan
- Gains de productivité > 20% en 2 ans (internalisations et diminutions d’effectifs)
- Rétablissement du climat social

- Mise en place du lean management dans les équipes de techniciens et suivi de la productivité
- Mise en place d’une conduite d’activité centralisée des interventions et amélioration du process

Résultats / bilan
- Améliorations opérationnelles

- Création de la société, autofinancement par la création de sites internet ; projet de tests ergonomiques de sites web
- Constitution d’un panel d’internautes pour les tests, définition de la stratégie marketing
- Montage du business plan en lien avec STERIA (département CRM)
- Encadrement et suivis de 4 collaborateurs

Résultats / bilan
- Partenariat avec STERIA ; 3 prix innovants (IBM, BMW, INT)
- Autofinancement réussi de la société

- Développement les relations avec les étudiants et participer à l'organisation d'événements
- Vente de la solution WCN aux étudiants de l'INT