Arnaud LERAILLE

Depuis 10/2009
Chef de Projet Services Managés, RETIS Communication, Montauban de Bretagne (35)
* Déploiement des services en fin de projet
* Validation de la mise en exploitation
* Suivi de comptes
* Gestion de la relation client
* Reporting client
* Garant du respect des SLA
* Revu des processus Services Clients en respectant l'ITIL
* Gestion d'escalades, crises et problèmes

De 01/2008 à 09/2009
Responsable Services Client Grand Compte, Mission chez ORANGE BUSINESS SERVICES, Cesson Sévigné (35)
* Interlocuteur privilégié du client GDF-SUEZ pour l’hébergement et l’infogérance de son système d’information
* Responsable de la relation client
* Expertises et conseils sur l’architecture et les offres d'hébergement souscrites par le client
* Suivi des projets
* Gestion des escalades sur incidents ou demandes de changements
* Développement du CA Service
* Projets transverses relatifs à l'évolution des méthodes de travail et reporting client

De 07/2007 à 10/2007
Ingénieur Commercial, AFONE, Angers (49)
* Développement Commercial des solutions télécoms (VOIP, TOIP, VPN, SVI)

De 09/2006 à 06/2007 :
Responsable Services Client, Mission chez ORANGE BUSINESS SERVICES, Nantes (44)
* Interlocuteur privilégié des clients pour le déploiement et l’exploitation de leurs réseaux
* Gestion de crises/escalades
* Expertises et conseils sur l’architecture et les offres réseaux souscrites par le client
* Conception et commercialisation de solutions de services spécifiques en collaboration avec l’équipe commerciale
* Développement du CA Service

de 11/2005 à 07/2006 :
Responsable Services Client, Mission chez ORANGE BUSINESS SERVICES, Nantes (44)
* Interlocuteur privilégié des clients pour le déploiement et l’exploitation de leurs réseaux
* Gestion de crises/escalades
* Expertises et conseils sur l’architecture et les offres réseaux souscrites par le client
* Conception et commercialisation de solutions de services spécifiques en collaboration avec l’équipe commerciale
* Développement du CA Service

Ingénieur d'essais (en contrat d'apprentissage), Etablissement Technique d'Angers (ETAS/DGA), Montreuil Juigné (49)
* Rénovation et mise au point d'un moyen de mesure et de traitement spécifique pour essais de dynamique routière
* Préparation d'une accréditation COFRAC Essais
* Formation des utilisateurs (20 personnes)