Arnaud Sahores

- Analyse du marché Particulier et Professionnel
- Conception de nouveaux produits Réseau et Partenariats
- Rédaction des cahiers des charges Compagnie et Informatique
- Paramétrage des garanties pour les nouveaux produits (AS 400)
- Lancement d'une campagne d'audit du paramétrage des produits en portefeuille
- Elaboration des supports contractuels et commerciaux et des supports de communication B to B et B to C
- Mise en place d'une opération de Cross-selling
- Mise en place d'outils de pilotage et de suivi de l'activité via Business Object (Résultats Techniques, Taux de chute...)

- Analyse du marché des particuliers et des professionnels
- Création de nouveaux produits
- Rédaction du cahier des charges
- Réalisation des supports de vente et de la stratégie de communication
- Responsable de la communication interne et externe
- Co-pilotage de l'étude d'un nouveau site internet à vocation commerciale en B to C
- Travail sur la fidélisation client avec création d'une carte Assuré

Mémoire de recherche "La gestion des conflits dans les sociétés d'assurance"

- La relation de service au sein des assurances à travers la démarche en termes de CRM (Customer Relationship Management)
- Les conflits clients au sein des assurances (Cadre général sur les conflits, spécificité des conflits dans le cadre de la relation client au sein des assurances).
- Illustration Generali Proximité.

"Amélioration des processus d'émission"
- Analyse détaillée de la chaine de souscription et de sinistre
- Etude de la GED (gestion électronique de documents)
- Identification des dysfonctionnements
- Propositions d'axes d'amélioration